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4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
MISE EN GARDE
Il se peut que des appels frauduleux soient faits si des tiers découvrent votre mot de passe
(PIN de code de vérification).
Les coûts de tels appels seront facturés au propriétaire/locataire du PBX.
Pour protéger le PBX de ce type d'utilisation frauduleuse, nous recommandons vivement
de :
a.
b.
c.
•
* Appuyez sur
4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
–
Contrôle de surveillance et exécution
–
Analyse du rapport ACD
•
Remarque :
La fonction de contrôle du moniteur de supervision (ACD) ne peut être utilisée simultané-
ment avec les fonctions d'hôtellerie. (Consultez "1.12.1 Utiliser les téléphones dans un envi-
ronnement d'hôtellerie (Fonctions d'hôtellerie)"). Pour plus de détails, consultez auprès de
votre administrateur système.
En spécifiant un superviseur ACD pour les utilisateurs de poste, le superviseur ACD peut vérifier et analyser
les conditions de fonctionnement d'un groupe DAE. Ceci est réalisé en surveillant la condition actuelle du
groupe DAE et en rassemblant et en analysant des informations statistiques du rapport ACD.
La surveillance de groupe DAE permet l'enregistrement de données d'un rapport ACD et l'exécution de dif-
férentes analyses fondées sur ces données. Pour analyser le rapport ACD, vous disposez de trois filtres :
« Groupe », « Agent » et « Appel ». Les données filtrées du rapport ACD peuvent être imprimées ou ex-
portées au format CSV. Vous pouvez également créer des graphiques (camembert ou barre) pour analyser
facilement les rapports ACD. Le processus qui s'exécute de la collecte des données jusqu'à leur analyse est
illustré ci-dessous :
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Manuel d'utilisation
Maintenir secret votre PIN.
Sélectionner un PIN aléatoire et complexe, ne pouvant pas être deviné.
Changer régulièrement votre PIN.
pour saisir un point décimal.
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