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Pour sélectionner les options du rapport ACD
a.
Cliquez sur Option.
b.
Dans Rapport ACD - Format du fichier exporté csv, sélectionnez Virgule (,) ou Point virgule
(;) comme séparateur de données.
c.
Cliquez sur OK.
Vous pouvez créer des rapports ACD à l'aide de 3 types de filtres : Groupe, Agent et Appel. Dans
l'écran DAE, sélectionnez l'onglet cible, configurez les paramètres comme nécessaire, puis cliquez sur
Appliquer.
Pour Groupe
1.
Sous l'onglet Groupe, sous Réglage des filtres, sélectionnez l'un des éléments suivants dans la liste
déroulante Mode visualisation :
Groupe, Heure, Jour, Date, Mois, Réseau, ll''ID appelant/CLIPID appelant/CLIP
Remarque
Si vous sélectionnez Heure, spécifiez la plage horaire (0:00–23:59) dans Plage.
2.
Dans l'écran Groupe—Réglage des filtres—Sélection du groupe, spécifiez les groupes à analyser
comme suit :
a.
Cliquez sur Sélectionner.
b.
Cliquez sur le nom du groupe DAE que vous souhaitez analyser parmi les noms des groupes DAE
affichés dans la fenêtre Groupe disponible pour Rapport ACD. (64 groupes au maximum sont affi-
chés)
c.
Cliquez sur ==> pour déplacer le groupe DAE que vous avez sélectionné à l'étape b. vers la fenêtre
Sélection Groupe pour Rapport ACD. (64 groupes au maximum)
Pour supprimer un groupe DAE de la fenêtre Sélection Groupe pour Rapport ACD, cliquez sur le
nom du groupe DAE, puis cliquez sur <==.
d.
Cliquez sur OK.
3.
Sélectionnez la plage horaire cible pour le rapport ACD sous Groupe—Réglage des filtres—Sélection
de la période.
4.
Pour afficher le rapport en base du groupe, exécutez les étapes suivantes :
a.
Cliquez sur Voir Rapport.
L'écran Rapport ACD - Rapport de groupe s'affiche.
Les données filtrées sont affichées comme suit :
4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
Manuel d'utilisation
301
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