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4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
4.
Sélectionnez le groupe DAE que vous souhaitez surveiller dans la liste déroulante Choix du Groupe
DAE.
5.
Dans Option, vous pouvez modifier les paramètres suivants pour l'écran de surveillance :
Visualisation du status des mem-
bres
Evènement
à souligner
6.
Cliquez sur Appliquer.
7.
Lorsque vous avez terminé de configurer les paramètres, cliquez sur Débuter la surveillance pour lan-
cer la surveillance du groupe DAE sélectionné.
8.
Cliquez sur Fermer.
9.
Cliquez sur OK.
Analyse du rapport ACD
Vous pouvez spécifier quels éléments doivent être inclus dans le rapport des résultats de surveillance, le
style d'affichage du profil du rapport et le format de lecture.
1.
Dans la partie gauche de l'écran, cliquez sur Superviseur → Gestion des Groupes DAE → Rapport
ACD.
2.
Sélectionnez un superviseur ACD dans la liste déroulante Sélection du superviseur.
•
Pour charger un rapport ACD
a.
Cliquez sur Profils des rapports.
b.
Sélectionnez le Nom de profil.
c.
Cliquez sur Charger.
•
Pour enregistrer un rapport ACD
a.
Cliquez sur Profils des rapports.
b.
Spécifiez le Nom de profil (32 caractères max.).
c.
Cliquez sur Enregistrer.
300
Manuel d'utilisation
Élément
Nombre d'appel en
attente actuelement
(1-30)
Temps d'attente
(0-10 min/10 sec)
Couleur appliquée
Clignotement
Description
Sélectionnez le mode d'affi-
chage pour l'état du membre.
Spécifiez le nombre d'appels
en attente pour lequel l'affi-
chage Appels en attente
actuelement est mis en évi-
dence.
Spécifiez le temps d'attente
pour lequel l'affichage
Temps le plus long en file
d'attente est mis en éviden-
ce.
Sélectionnez la couleur à uti-
liser pour mettre en évidence
des éléments à l'écran.
Sélectionnez si les éléments
mis en évidence à l'écran
doivent clignoter.
Valeur
Standard, Simple
1–30
0-10 minutes
Mode 1, Mode 2, Mode 3
Valide, Invalide
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