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17 Que faire en cas de problème
L'assistance HP est disponible, utilisez l'option HP d'assistance à distance, dans le menu Aide IPS pour se
connecter. Appelez votre technicien d'assistance à distance et suivez ses instructions. Saisissez le code à 6
caractères fourni par l'opérateur pour permettre la connexion à distance : La diffusion par Webcam est désormais
possible. L'appel peut prendre la forme d'un chat, d'un accès au bureau à distance et d'un partage de fichiers,
d'images et de vidéos.
REMARQUE :
par HP ou si vous n'avez pas accepté l'Accord de transfert de données. Pour activer l'assistance HP, rendez-vous
sur l'Internal Print Server, cliquez sur Outils > Préférences > Assistance à distance, et assurez-vous que la case
d'option Activer l'assistance à distance est cochée.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet outil
est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à optimiser la
productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil HP Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la valeur de
votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts de gestion de
l'imprimante.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un temps
précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité de votre
imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, Proactive Support vérifie la disponibilité de
mises à jour de logiciels et de micrologiciels.
262 Chapitre 17 Que faire en cas de problème
L'assistance à distance peut ne pas être disponible si vous n'êtes pas directement pris en charge
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