Table des Matières
Publicité
Vous pouvez activer l'outil HP Proactive Support dans l'Internal Print Server en cliquant sur Outils > Proactive
Support, et en indiquant à cet endroit la fréquence des connexions entre votre ordinateur et le serveur Web de
HP, ainsi que la fréquence des diagnostics, (que vous pouvez également exécuter à tout moment).
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte qui vous
explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, la solution peut être appliquée
automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une procédure visant à
résoudre le problème.
HP Customer Care
HP Customer Care propose un support d'excellente qualité pour vous aider à bénéficier de toutes les
fonctionnalités de votre imprimante. Ce service fournit une expertise de support complète et éprouvée et tire
profit des nouvelles technologies, afin d'offrir à ses clients un support technique unique de bout en bout. Les
services incluent installation et configuration, outils de dépannage, mises à niveau de garantie, services de
réparation et de remplacement, support via le Web et par téléphone, mises à jour logicielles et services d'auto-
maintenance. Pour plus d'informations sur HP Customer Care, accédez à l'adresse :
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
ou contactez-nous par téléphone (voir
garantie :
http://register.hp.com/
Centres d'assistance clientèle HP
Vous pouvez obtenir de l'aide par téléphone. Pour connaître les numéros de téléphone correspondant à votre
région, consultez http://www.hp.com/go/StitchS1000126in/support.
Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce manuel.
●
Consultez, le cas échéant, la documentation RIP.
●
Assurez-vous de disposer des informations suivantes à portée de main :
●
L'imprimante que vous utilisez : référence du produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant sur
–
la porte du composant électrique.
S'il y a un code d'erreur dans la fenêtre Internal Print Server, notez-le ; reportez-vous à la section
–
Messages de l'imprimante à la page
L'ID de service de l'imprimante.
–
Le nom et le numéro de version du logiciel RIP que vous utilisez.
–
Le nom et le numéro de version de l'application logicielle que vous utilisez.
–
Si vous rencontrez un problème directement lié à un composant de fourniture d'encre (tête
–
d'impression, cartouche d'encre), notez le numéro de référence produit et de la date de fin de
garantie.
Le texte affiché par Internal Print Server lorsque vous cliquez sur Aide > A propos de.
–
FRWW
Centres d'assistance clientèle HP à la page
269.
263). Pour enregistrer votre
HP Customer Care 263
Publicité
Table des Matières
Dépannage
