Fonctions De Position De Surveillant Daa; Interprétation Des Indicateurs De Position De Préposé; Affichage De L'état D'une File D'attente Daa - Aastra M6320 Guide D'utilisation

Fonctions de position de surveillant DAA

En tant que surveillant d'un groupe DAA, vous devez assurer la surveillance des
positions de préposé et leur prêter assistance dans l'exercice de leurs fonctions.
Au besoin, vous pouvez être appelé(e) à remplir également des fonctions de pré-
posé et avoir la responsabilité de plusieurs groupes DAA.
Cette section du guide explique comment:
- interpréter les indicateurs des positions de préposé – afficher l'état d'un groupe
DAA – afficher l'activité des préposés – écouter une position de préposé –
accéder directement au préposé – répondre à un appel de préposé – répondre à un
appel d'urgence – utiliser la touche F – utiliser la touche G –
accéder aux fonctions de préposé DAA.
Interprétation des indicateurs de position de préposé
L'état d'une position de préposé DAA peut se vérifier en jetant un coup d'œil à
l'indicateur associé à sa touche. Cet indicateur est actualisé automatiquement
chaque fois que l'état de la position de préposé change à l'un des quatre états
suivants:
• Non affiché – lorsque la position de préposé n'est pas en service.
• Affiché – lorsque le préposé dessert un appel DAA.
• Clignote – lorsque le préposé attend un appel DAA.
• Clignote rapidement – lorsque le préposé a appuyé sur la touche A
pour documenter le dernier appel desservi.
Affichage de l'état d'une file d'attente DAA
Lorsque vous appuyez sur la touche E,des informations sont affichées
pour indiquer le nombre des appels en attente de réponse et la durée d'attente du
premier appel en file d'attente qui dispose de la plus haute priorité de réponse, ce
qui vous permet de déterminer si le groupe DAA dessert les appels de façon effi-
cace ou non. L'exemple qui suit présente les informations qui sont généralement
indiquées lorsque vous appuyez sur la touche E.
36