Table des Matières
Publicité
Fonctions de position de surveillant DAA (suite)
Débordement manuel
Le surveillant est chargé de surveiller l'état des files d'appels en attente de
réponse à votre groupe DAA et de les acheminer d'un groupe à l'autre si l'un
d'eux a plus d'appels en attente qu'il ne lui est possible de desservir dans des
délais acceptables.
La touche de débordement G vous permet de faire réacheminer des
appels d'un groupe à l'autre. L'acheminement choisi est déterminé lors de la
configuration du site et vous n'avez aucun contrôle sur cet acheminement.
Les appels en cours de desserte ou déjà en file d'attente ne sont pas touchés.
Pour activer un débordement manuel:
1. Appuyez sur la touche G.
L'indicateur correspondant disparaît et tous les appels destinés à ce
groupe DAA sont désormais réacheminés à un autre groupe.
Pour désactiver le débordement manuel:
1. Appuyez de nouveau sur la touche G.
Surveillants en position de préposé
Si votre poste de surveillant est pourvu d'une touche d'appels d'arrivée , ,
vous pouvez assumer au besoin des fonctions de préposé DAA, par exemple,
si le groupe DAA est particulièrement occupé.
Pour assumer des fonctions de préposé:
1. Ouvrez une session pour que le système vous reconnaisse en tant que
position de préposé disponible pour recevoir des appels. Pour plus de ren-
seignements, voir Ouverture de session sous Fonctions de position de pré-
posé. Une fois que vous êtes en service, les appels DAA vous seront
présentés sous votre touche d'appels d'arrivée , . Pour plus de renseigne-
ments sur les activités de préposé, consulter la section Fonctions de posi-
tion de préposé.
41
an
Publicité
Table des Matières
