服务和维修 - EXFO EPM-50 Guide D'utilisation

服务和维修
EXFO 承诺：自购买之日起，对本设备提供五年的产品服务及维修。
若要发送任何设备进行技术服务或维修：
1. 请与其中一个 EXFO 授权客户服务中心联系 （请参阅 EXFO 全球服务中心 所在页
面为 26） 。支持人员将确定您的设备是否需要检修、修理或校准。
2. 如果设备必须送回 EXFO 或授权服务中心，服务人员将签发返修货物授权 (RMA)
编号并提供返修地址。
3. 如有可能，请在设备送修之前，备份您的数据。
4. 请使用原始包装材料包装设备。请务必附上一份说明或报告，详细注明故障以及
发生故障的条件。
5. 将设备 （预付费）送回服务人员提供的地址。确认已将 RMA 号码填写在了货单
上。 EXFO 将拒收并退回无 RMA 号码的任何包裹。
注意： 返修的设备经测试之后，如果发现完全符合各种技术指标，则会收取测试
设置费。
修复之后，我们会将设备寄回并附上一份维修报告。如果设备不在保修范围内，用户
应支付维修报告上所注明的费用。如果属于保修范围， EXFO 将支付设备的返程运
费。用户支付运输保险费。
常规重新校准不包括在任何保修计划内。由于基本或扩展的保修不包括校准 / 验证，
因此可选择购买定期的 FlexCare 校准 / 验证软件包。请与授权服务中心联系 （请参阅
EXFO 全球服务中心 所在页面为 26） 。
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