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Informations de dépannage
Ce chapitre contient des informations de dépannage de l'appareil HP tout-en-un et plus
particulièrement sur les problèmes d'installation et de configuration ainsi que des
sections relatives au fonctionnement. Pour plus d'informations sur le dépannage,
reportez-vous à l'aide en ligne du logiciel HP Image Zone fourni avec le logiciel.
De nombreux problèmes surviennent lorsque l'appareil HP tout-en-un est connecté à
l'ordinateur au moyen d'un câble USB alors que le logiciel correspondant n'est pas
installé sur l'ordinateur. Si vous avez connecté l'appareil HP tout-en-un à votre
ordinateur avant d'avoir été invité à le faire par le biais de l'écran d'installation du
logiciel, procédez comme suit :
1
Débranchez le câble USB de l'ordinateur.
2
Désinstallez le logiciel (si vous l'avez déjà installé).
3
Redémarrez l'ordinateur.
4
Mettez l'appareil HP tout-en-un hors tension, attendez une minute, puis
redémarrez-le.
5
Réinstallez le logiciel de l'appareil HP tout-en-un. Ne branchez pas le câble USB
avant d'y avoir été invité par le biais de l'écran d'installation du logiciel.
Pour obtenir des informations sur la désinstallation et la réinstallation du logiciel,
reportez-vous à la section
Cette section contient les rubriques suivantes :
●
Dépannage de la configuration : Contient des informations sur la configuration du
matériel, l'installation du logiciel, la configuration du télécopieur, ainsi que des
informations sur le dépannage de la configuration de HP Instant Share.
●
Dépannage des fonctions : Contient des informations sur les problèmes pouvant
survenir au cours de l'exécution des tâches courantes lors de l'utilisation des
fonctions de l'appareil HP tout-en-un.
●
Mise à jour du périphérique : Sur les conseils de l'assistance clientèle HP ou d'un
message affiché sur l'écran graphique couleur, vous pouvez accéder au site Web
de l'assistance technique HP pour télécharger une mise à niveau de votre
périphérique. Cette section contient des informations sur la mise à jour de votre
périphérique.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
En cas de problème, procédez comme suit :
1
Consultez la documentation fournie avec l'appareil HP tout-en-un.
–
Guide de configuration : Ce guide explique comment configurer
l'appareil HP tout-en-un.
–
Guide de l'utilisateur : Il s'agit du présent manuel. Il décrit les fonctions de
base de l'appareil HP tout-en-un, explique comment utiliser ce dernier sans le
connecter à un ordinateur et contient des informations de dépannage de la
configuration et des fonctions.
–
Aide en ligne du logiciel HP Image Zone : L'aide en ligne du logiciel
HP Image Zone décrit l'utilisation de l'appareil HP tout-en-un avec un
Guide de l'utilisateur
Désinstallation et réinstallation du
logiciel.
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