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Résolution des problèmes
Cette section suggère des solutions aux problèmes courants.
Vous pouvez également obtenir de l'aide depuis l'application HP Smart. HP Smart envoie des alertes en cas
de problèmes de l'imprimante (bourrages papier et autres problèmes), des liens vers des contenus d'aide et
des options permettant de contacter le support pour une assistance supplémentaire. Pour plus d'informations,
consultez la section
Si les suggestions ne permettent pas de résoudre le problème, essayez de demander de l'aide via l'un des
services d'assistance, en consultant l'Assistance HP.
L'imprimante ne parvient pas à imprimer
Cette rubrique décrit comment résoudre les problèmes lorsque l'imprimante ne parvient pas à imprimer.
Vérification de la connexion de l'imprimante à Internet
Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet. Si elle est déconnectée, l'imprimante ne fonctionnera pas
comme prévu.
Il est possible que votre imprimante se déconnecte d'Internet parfois (par exemple, coupure de courant,
problèmes liés au réseau ou au routeur ou mise hors tension de l'imprimante lorsqu'elle n'est utilisée). Il est
possible que vous soyez en mesure d'imprimer un nombre limité de pages lorsque l'imprimante est déconnectée,
mais il est crucial de reconnecter l'imprimante pour poursuivre l'impression.
Assurez-vous d'utiliser des imprimantes HP authentiques.
Vérifiez que vous utilisez des cartouches HP authentiques. Les cartouches HP authentiques sont fabriquées
et vendues par HP dans un emballage HP officiel. Les imprimantes HP+ nécessitent des cartouches HP
authentiques. Si des consommables non HP ou des cartouches rechargées sont installés, les imprimantes HP+ ne
fonctionneront pas comme prévu.
Vérifiez les paramètres et l'état de l'imprimante
Vérifiez les paramètres et l'état de l'imprimante pour trouver des erreurs.
Imprimez une page de configuration pour vérifier les informations relatives aux erreurs de l'imprimante.
1.
Si l'imprimante est en mode Veille (le voyant Prêt est allumé mais estompé), appuyez sur le bouton
Reprendre/Annuler
2.
Maintenez enfoncé le bouton Reprendre/Annuler
Prêt
CONSEIL :
Pour configurer l'imprimante en mode sans fil, consultez
Wi-Fi avec l'application HP
Utiliser l'application HP Smart pour l'impression, la numérisation et la
pour réveiller l'imprimante.
commence à clignoter, puis relâchez le bouton.
Smart.
sur le panneau de commande jusqu'à ce que le voyant
Connecter votre imprimante à un réseau
Résolution des problèmes
gestion.
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