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Avant d'appeler
REMARQUE
: Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système automatisé d'assistance
téléphonique de Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique
et utilisez un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes et de relayer des
informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique même.
Veillez à avoir la documentation de votre système sous la main.
PRÉCAUTION :
Seuls les techniciens de service qualifiés sont autorisés à retirer le panneau du système et à accéder à ses composants internes.
Consultez votre Guide d'informations du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les opérations à
l'intérieur de l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code-barre à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si possible, imprimez tous
les fichiers. Sinon, notez le contenu de tous les fichiers avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Contacter Dell
Pour contacter Dell électroniquement, accédez aux sites Web suivants :
www.dell.com/
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour les clients du secteur de l'enseignement, des pouvoirs publics, des services de santé et des
l
moyennes et grandes entreprises, y compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Pour les adresses Web spécifiques à votre pays, consultez la section du pays approprié dans le tableau suivant.
REMARQUE :
Les numéros d'appels gratuits ne peuvent être utilisés que dans le pays pour lequel ils sont mentionnés.
Lorsque vous contactez Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes fournis dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays (Ville)
Indicatif international
Indicatif du pays
Indicatif de la ville
Afrique du Sud
Site Web : support.euro.dell.com
(Johannesburg)
E-mail : dell_za_support@dell.com
Nom de département ou zone de service,
site Web et adresse e-mail
Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros d'appels gratuits
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