Obtenir De L'aide; Informations Produit; Description Du Problème; Fichiers Pertinents À Envoyer En Pièce Jointe - Cytiva Sefia S-2000 Mode D'emploi

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Obtenir de l'aide

Introduction
Il est possible de soumettre un cas en ligne en créant un compte sur le portail Web de
Cytiva à l'adresse cytiva.com. Cliquer sur My Account (Mon compte) et sélectionner
Support Cases (Demandes d'assistance) pour signaler directement un événement.
Les sections suivantes répertorient les informations à fournir impérativement en cas
de survenue d'un événement.

Informations produit

• Numéro de série de l'instrument
• Nom et version de l'application
• Numéro de lot du kit
Si le problème est lié aux composants jetables, garder le kit complet et contacter le
fabricant.
Description du problème
• Date et heure de survenue du problème
• Description du problème :
- Quel message est apparu à l'écran ? (Joindre une description ou des photos)
- À quelle étape de la procédure le problème s'est-il produit ?
- Comment les robinets d'arrêt étaient-ils positionnés ? (Joindre des croquis ou
- L'instrument a-t-il émis un bip ?
- Tous les clamps étaient-ils ouverts ?
- Quelles ont été les conséquences du problème (perte de produit, dommages ou
- Comment avez-vous tenté de résoudre le problème ?
- Des anomalies se sont-elles manifestées au cours de la procédure (par exemple,
- Le problème peut-il être reproduit de manière constante ou s'agit-il d'un événe-
- Où le problème s'est-il produit (par exemple, un entrepôt) ?
- Le problème peut-il être reproduit de manière constante ou s'agit-il d'un événe-
Fichiers pertinents à envoyer en
pièce jointe
• Fichier journal de la procédure concernée
Sefia S-2000 Mode d'emploi 29315810 AE
des photos)
blessures) ?
des bruits) ?
ment isolé ?
ment isolé ?
9 Informations de référence

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