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Customer Self Repair (Réparations par le client)
Les produits HP sont conçus avec de nombreuses pièces de réparation par le client (CSR) afin de
réduire le délai de réparation pour une meilleure flexibilité dans le remplacement des pièces
défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, HP (ou les prestataires ou partenaires de service
HP) indique que la réparation peut être réalisée en utilisant une pièce de réparation par le client, HP
vous enverra directement cette pièce aux fins du remplacement. Deux catégories de pièces CSR
sont disponibles :
Obligatoire — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous
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demandez à HP de remplacer ces pièces, les frais de main-d'œuvre et de transport pour ce
service vous seront facturés.
Facultative — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
●
également conçues pour une réparation par le client. Si, toutefois, vous souhaitez que HP les
remplace pour vous, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, selon le type de service de
garantie prévu pour votre produit.
REMARQUE :
garantie du client, HP exige qu'un fournisseur de services autorisé remplace la pièce. Ces pièces
sont identifiées comme « Non » dans le catalogue illustré des pièces.
En fonction de la disponibilité et si la localisation le permet, les pièces CSR seront envoyées pour
une réception le jour ouvré suivant. Une livraison le jour même ou dans les quatre heures peut être
proposée à un coût supplémentaire si la localisation le permet. Si une assistance est nécessaire,
vous pouvez appeler le centre d'assistance technique HP et un technicien vous aidera par téléphone.
HP indique dans les documents expédiés avec une pièce CSR de remplacement si une pièce
défectueuse doit être renvoyée ou non à HP. Si c'est le cas, vous devez renvoyer la pièce
défectueuse à HP dans un délai défini, en général cinq (5) jours ouvrés. La pièce défectueuse doit
être renvoyée avec la documentation associée présente dans les documents d'envoi fournis. HP peut
vous facturer la pièce de rechange si vous ne renvoyez pas la pièce défectueuse. Avec une
réparation par le client, HP paye tous les frais d'envoi et de retour de la pièce et choisit le coursier/
transporteur à utiliser.
Pour de plus amples informations sur le programme HP de réparation par le client (ou CSR pour
Customer Self-Repair), contactez votre prestataire de services local. Pour plus d'informations sur ce
programme en Amérique du Nord, consultez le site Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
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Chapitre 11 Assistance et autres ressources
Some HP parts are not designed for customer self repair. Afin de satisfaire la
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