Table des Matières
Publicité
10 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Nom du produit
●
Numéro de série du châssis
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
●
Pour obtenir des informations concernant le produit, connectez-vous au microprogramme du CM iLO
et utilisez la commande Show Chassis Info. Pour plus d'informations, consultez le
l'utilisateur du microprogramme de gestion de châssis iLO HP Moonshot , disponible dans la
Bibliothèque d'informations HP Moonshot (http://www.hp.com/go/moonshot/docs).
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
Pour contacter HP par téléphone, composer le 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité,
●
les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
●
page Web « Support et Drivers » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si le
problème ne peut pas être résolu sur le site Web, composer le numéro 1-800-633-3600. Pour
plus d'informations sur Care Packs, consultez le site Web HP
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux
catégories de pièces CSR :
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez
●
à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main-d'œuvre du service vous
seront facturés.
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
●
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si
FRWW
Manuel de
Avant de contacter HP
51
Publicité
Table des Matières
