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12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits
●
HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
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Nom et numéro du modèle de produit
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Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
●
Informations de contact HP
Pour obtenir des informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
Pour contacter HP par téléphone, composer le 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité,
●
les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
●
page Web « Support et Drivers » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si le
problème ne peut pas être résolu sur le site Web, composer le numéro 1-800-633-3600. Pour
plus d'informations sur Care Packs, consultez le site Web HP
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux
catégories de pièces CSR:
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Chapitre 12 Assistance et autres ressources
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