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Chapitre 3
Si le chariot du scanner ne bouge pas et que la lampe ne s'allume pas, le scanner a
effectivement un problème de composant matériel. Voir
correctement.
Le scanner ne fonctionne plus correctement
Si la numérisation est impossible, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Après
chaque étape, démarrez une numérisation afin de voir si le scanner fonctionne. Si le
problème persiste, passez à l'étape suivante.
1. Il se peut qu'un câble ne soit pas bien branché. Assurez-vous que le câble USB et le
câble d'alimentation sont correctement connectés.
2. Eteignez le scanner pendant 1 minute, puis rallumez-le.
3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Il se peut qu'il y ait un conflit logiciel sur votre ordinateur. Vous allez peut-être devoir
désinstaller, puis réinstaller le logiciel du scanner.
a. Cliquez sur Démarrer, Paramètres, puis Panneau de configuration (sous
Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis Panneau de configuration).
b. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes (outil Programmes et
fonctionnalités sous Windows Vista), puis sélectionnez HP Scanjet G2410 ou
HP Scanjet G2710.
c. Cliquez sur Supprimer.
d. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes (outil Programmes et
fonctionnalités sous Windows Vista), puis sélectionnez le logiciel HP Photosmart.
e. Cliquez sur Supprimer.
5. Procédez à la réinstallation à l'aide du CD du logiciel HP Photosmart fourni avec votre
scanner. Lorsque vous insérez le CD, l'interface d'installation se lance
automatiquement. Sélectionnez HP Photosmart comme logiciel à installer.
Si le scanner ne fonctionne toujours pas, visitez le site Web
contactez l'assistance clientèle HP.
Informations supplémentaires sur la résolution des problèmes
Si le logiciel HP Photosmart est installé sur votre système, vous pouvez utiliser l'aide
électronique pour résoudre les autres problèmes que rencontre votre scanner. Pour accéder
à l'aide, double-cliquez sur l'icône Centre de solutions HP située sur votre bureau, puis
cliquez sur Aide. Sous la section Documentation, cliquez sur Aide sur les produits. L'aide
fournit des informations sur le matériel du scanner ainsi que sur les logiciels de
numérisation HP et HP Photosmart. Reportez-vous également à la rubrique Résolution des
problèmes de numérisation sous la rubrique générale de l'aide Résolution des problèmes
et assistance.
Problèmes de fonctionnement du scanner
Le scanner ne s'allume pas
•
La numérisation ne se lance pas immédiatement
•
Les boutons semblent ne pas fonctionner
•
Résolution des problèmes liés à la numérisation de documents ou de texte
•
(reconnaissance optique des caractères, OCR)
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Résolution des problèmes
Le scanner ne fonctionne plus
www.hp.com/support
ou
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