Manuel Panasonic KX-NS300
Réduire les coûts en adoptant un système hybride
La réduction des coûts est la priorité absolue
Le KX-NS300 peut exploiter les avantages d'un système hybride pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et à obtenir un retour sur investissement rapide.
Réduction des coûts de communication
La capacité IP adéquate du KX-NS300 vous permet de combiner des lignes IP et traditionnelles selon vos besoins, afin de construire des systèmes flexibles et économiques.
Réduction des coûts réseau
En connectant les unités KX-NS300 de différents bureaux via un réseau IP, vous pouvez construire un réseau qui intègre à la fois la voix et les données. Cela permet des appels d'extension entre les bureaux via le réseau IP, et réduit les coûts.
Réduction de l'investissement initial
Le KX-NS300 peut utiliser un réseau IP pour employer des téléphones IP comme extensions du siège social, sans installer d'unités KX-NS300 supplémentaires ou de routeurs spéciaux sur les sites distants. En d'autres termes, la migration vers un réseau IP permet de réduire les coûts d'installation.
Réduction des coûts de fonctionnement
En utilisant les téléphones IP comme extensions, vous n'avez pas besoin de modifier les paramètres du PBX chaque fois que vous modifiez l'aménagement de votre bureau, comme c'est normalement requis. Il suffit de déplacer le téléphone et de le connecter au LAN pour une utilisation rapide et facile.
Utilisation des ressources existantes
Les DPT, APT et SLT existants de Panasonic peuvent continuer à être utilisés, permettant de remplacer un système à faible coût sans gaspiller de ressources.
Diverses méthodes pour améliorer la satisfaction client
Aider à améliorer le service client
L'amélioration de la satisfaction client est la clé du succès commercial. Le KX-NS300 fournit des services pour répondre et suivre les demandes des clients en toute fluidité.
Standard automatique/Système de messagerie vocale
Le KX-NS300 peut connecter les clients au service ou à l'opérateur approprié en fonction de leur demande, grâce à un routage d'appel avec guidage vocal. Il peut également inviter les clients à laisser un message vocal lorsque l'opérateur est absent.
Système de messagerie vocale amélioré
Le KX-NS300 peut être étendu à un système de messagerie vocale pouvant enregistrer un maximum de 24 canaux et 400 heures. Le KX-NS300 envoie également un e-mail pour vous avertir lorsque vous avez de nouveaux messages vocaux. Les messages peuvent également être reçus en pièces jointes et être transférés. Une notification par e-mail peut également être envoyée pour les appels manqués où le client n'a pas laissé de message, vous permettant de contacter rapidement le client.
Extension distante intelligente
Le commerce moderne exige que les clients soient contactés partout et à tout moment. Tant que le KX-NS300 est dans un environnement connecté à internet, il peut permettre d'utiliser des téléphones IP comme extensions pour contacter facilement des personnes.
Configuration d'extension à distance
Si vous disposez d'une connexion Internet, le KX-NS300 vous permet d'installer facilement des téléphones IP dans des lieux éloignés du bureau, tels que les domiciles des télétravailleurs, ou pour les travailleurs mobiles utilisant des softphones sur smartphones. La connexion en réseau IP permet d'utiliser les téléphones IP* comme extensions du KX-NS300, sans nécessiter de routeurs ou de dispositifs supplémentaires.
*KX-NT500 series, KX-UT series, and third party SIP phones are supported.
Utilisation du smartphone comme extensions
Les softphones sur smartphones utilisés par les travailleurs mobiles peuvent être installés comme extensions du KX-NS300, ce qui signifie qu'ils ne manqueront pas d'appels tant qu'ils se trouvent dans un environnement Wi-Fi/3G/LTE, qu'ils soient au bureau ou à l'extérieur.
Extension à numéro unique
Les téléphones IP, tels qu'un téléphone de bureau ou un softphone, peuvent être jumelés pour utiliser un numéro unique. Cela permet aux clients de contacter facilement le personnel avec un seul numéro, qu'ils soient à l'intérieur ou à l'extérieur du bureau.
Améliorer l'efficacité du travail avec différents styles de communication
Amélioration continue de l'efficacité du travail
Il est toujours important de comprendre les changements dans les besoins des clients et d'améliorer le support fourni par le personnel. L'exécution continue de ces mesures conduit à une amélioration de l'efficacité du travail.
Fonction Centre d'appels
Le KX-NS300 inclut une fonction avancée de routage d'appels pour les centres d'appels de petite et moyenne taille. Cette fonction peut être utilisée sans serveur CTI externe. Une réception d'appels plus efficace vous permet d'utiliser effectivement les ressources limitées pour aider à améliorer l'efficacité du travail.
- Annonce de file d'attente
- Routage prioritaire pour les appels VIP
- Distribution uniforme des appels (UCD)
- Rapport par agent/groupe
- Sonnerie 1:N (Sonnerie de groupe)/Sonnerie différée
- Routage d'interception/Occupé sur occupé
- Surveillance par agent/groupe
- Forçage d'occupation
Guidage vocal automatique pour les clients
L'appelant peut connaître sa position dans la file d'attente grâce au guidage vocal. Il peut ensuite décider de rester dans la file d'attente ou de laisser un message et de raccrocher, selon la situation.
Enregistrement automatique et sauvegarde des conversations
Le KX-NS300 peut être utilisé pour enregistrer automatiquement les conversations avec les clients. Les superviseurs peuvent écouter les données vocales enregistrées, et celles-ci peuvent être automatiquement sauvegardées sur une clé USB ou un serveur externe via internet. Ces données peuvent être utilisées pour comprendre les problèmes ou les opportunités liés au service client.
Surveillance des appelants et rapport d'historique des appels
Le superviseur peut surveiller le statut en direct des appelants, des agents et des membres groupés, afin de comprendre les problèmes sur site et d'améliorer leur centre d'appels.
Les rapports peuvent également être utilisés pour comprendre les problèmes ou les opportunités liés au service client, et les données d'appels enregistrées peuvent être sauvegardées et restaurées via le réseau si nécessaire.
Assistant de communication (CA)
CA est une suite logicielle intuitive basée sur PC, offrant des fonctions de téléphonie par pointer-cliquer, la présence et la disponibilité à l'écran, ainsi qu'une variété d'outils de collaboration. Elle peut être utilisée avec ou sans serveur.
CA Basic-Express/CA PRO Pour la productivité personnelle
Vous pouvez facilement passer des appels en cherchant simplement dans une liste de contacts personnalisable. Vous pouvez également consulter le statut téléphonique et le statut PC des employés dans des bureaux ou des succursales distantes depuis votre PC de bureau.
Intégration de Microsoft Exchange Server avec CA
Lorsque Microsoft Exchange Server est intégré au client CA, votre présence changera automatiquement en fonction du contenu de votre calendrier Exchange.
Liaison avec les applications des partenaires Panasonic
Vous pouvez vous lier avec CA et les applications des partenaires Panasonic pour fournir diverses solutions.
Rappel de rendez-vous
Vous pouvez utiliser la synthèse vocale pour confirmer les rendez-vous avec les clients. Le client peut ensuite suivre le guidage vocal pour vérifier et modifier les horaires, et vous pouvez consulter le résultat sur un PC.
Communication mobile
Même lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez utiliser un softphone pour vérifier la présence de l'autre partie et sélectionner une méthode de communication appropriée, telle que les messages texte, la vidéo ou le chat vocal.
Pour des informations détaillées sur les applications, accédez au site web suivant. http://panasonic.net/pcc/products/pbx/solutions/
Télécharger le manuel
Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.
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