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8.
Dépannage
8.1
Assistance technique
2022-04
En règle générale, la réalisation convenable des procédures de maintenance
empêche la survenue des problèmes. Toutefois, des problèmes peuvent survenir
au niveau du matériel. Veuillez contacter votre représentant Tecan local pour
obtenir une assistance technique.
Pour garantir un fonctionnement correct et conserver la garantie, seuls des
représentants de maintenance autorisés doivent effectuer l'entretien de l'appareil.
Une assistance technique est fournie par votre centre d'assistance local.
Voir la dernière page de ce document : Support client Tecan.
Avant de contacter le centre d'assistance pour obtenir de l'aide, se préparer à
fournir les informations suivantes afin de faciliter la résolution du problème :
• Produit/type d'appareil et numéro de série
• Coordonnées de contact : votre nom, numéro de téléphone, nom de la
société et adresse e-mail
• La nature exacte du problème et la séquence d'événements qui ont abouti
au problème (commandes du logiciel, frappes, messages d'erreur, etc.)
Si vous êtes en mesure de reproduire l'erreur plus d'une fois et de confirmer
les circonstances exactes, la réponse à votre demande en sera nettement
facilitée.
• La version du micrologiciel de l'appareil et de l'écran – où les trouver :
La version du micrologiciel est affichée à l'écran pendant quelques secondes
lors de la mise sous tension de l'appareil :
Version du micrologiciel de l'écran (premier nombre) et version du
micrologiciel de l'appareil (deuxième nombre)
ou
La version du micrologiciel est affichée dans le menu Aide / 'À propos' du
logiciel HydroControl / Composant : processeur principal et écran
• Le numéro de version du logiciel - où le trouver :
La version du logiciel est affichée dans le menu Aide / 'À propos' À propos du
logiciel HydroControl / Composant : WinWash.App
• Pour des informations détaillées sur le statut de l'appareil (si nécessaire),
exécuter un autotest de l'appareil dans le logiciel HydroControl, menu
Outils/Autotest de l'appareil. Une fois ce test terminé, un fichier de rapport est
généré ; il comporte des informations sur la version du micrologiciel, les
options et une liste des fonctions contrôlées. Ce fichier peut être envoyé au
Support client Tecan pour fournir des informations sur le statut de l'appareil.
• Le code d'erreur, le message et les informations complémentaires (le cas
échéant)
• Le nom du protocole standard utilisé (le cas échéant) et la séquence à
laquelle le problème s'est produit ou l'action logicielle/matérielle que vous
avez essayé d'effectuer.
• La marque ou le modèle d'ordinateur et tout autre logiciel installé sur
l'ordinateur.
HYDROSPEED n° 30213463 version 2.0
8. Dépannage
103
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