Ingenico Telium Série Guide D'utilisation
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Ingenico ‐ 28/32 boulevard de Grenelle ‐ 75015 Paris 
Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 ‐ ingenico@ingenico.com
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OCATION  DE 
 
 
 
 
 
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IENS  ET 
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Sommaire des Matières pour Ingenico Telium Série

  • Page 1   Gamme Telium  Application   AIEMENT  POUR  LA  OCATION  DE  IENS  ET  ERVICES  (PLBS+)        XX                   Ingenico ‐ 28/32 boulevard de Grenelle ‐ 75015 Paris  Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 ‐ ingenico@ingenico.com   Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 2 Un  soin  particulier  a  été  pris  afin  de  veiller  à  ce  que  le  contenu  de  ce  document  soit  aussi  précis  que  possible.  INGENICO  décline toutefois toute responsabilité en cas d'erreurs, d’informations incomplètes ou obsolètes. Le contenu de ce document ...

  • Page 3: Table Des Matières

    6.1. Recherche par dates __________________________________________________ 22 6.2. Recherche par numéro de porteur ______________________________________ 22 6.3. Recherche par ancienneté _____________________________________________ 22 6.4. Recherche par risque _________________________________________________ 23 6.5. Ecrans communs aux 4 recherches ______________________________________ 23 7. Rappel du dernier montant _____________________________________24 8. Demande d’autorisation _______________________________________25 9. Duplicata ____________________________________________________27 10. Consultation _________________________________________________29            Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  3/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 4   11. Télécollecte__________________________________________________ 31 11.1. Lancement manuel ___________________________________________________ 31 11.2. Lancement automatique ______________________________________________ 32 12. Suppression massive des transactions initiales expirées _____________33 13. Messages ___________________________________________________35   Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  4/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 5: Avant-Propos

    La tonalité est disponible dans un délai maximum de 6 secondes.                 Avant‐propos  But du guide d’utilisation  Ce guide décrit l'utilisation d'un terminal INGENICO chargé avec le programme d'application PLBS +  n°086 02 xx.    Installation   Pour  faciliter  l'installation  et  la  mise  en  service  du  terminal,  Ingenico  conseille  de  suivre  les  instructions de sa « notice d'installation ».     Utilisation  Nous vous recommandons de vous reporter à la présente notice chaque fois que vous souhaiterez  vous (re)mettre en mémoire une des fonctions réalisables par le terminal de paiement.    Messages en italique dans la présente notice  Certains messages figurent en italique pour indiquer que leur contenu peut varier.  Voir le chapitre « messages provenant du centre » pour précisions complémentaires.       ...

  • Page 6: Transaction Plbs

       Transaction débit final :    Lors de la restitution du bien, après saisie du numéro de dossier, et saisie du montant final  (obligatoirement inférieur ou égal au montant initial), le terminal édite un ticket de débit  final, comportant le montant initial et le montant final (réellement débité au client). C'est  à ce moment là que cette transaction peut être télécollectée.    Divers :   Une transaction initiale (ouverture de dossier) est lancée implicitement suite à la  saisie du montant.     Une transaction finale (clôture de dossier), une demande de renseignement, une  facture complémentaire, une annulation de transaction finale aboutie, est lancée  explicitement, par un sous‐menu du logiciel PLBS+.     Il n'y a pas d'appel en autorisation lors d'une finalisation de transaction.     Il n'y a pas de passage de la carte client lors d'une finalisation de transaction.     Le nombre de transactions initiales maximum est 500.     Le nombre de transactions finales maximum est 200.     3 commerces différents peuvent être crées.    Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  6/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 7: Transaction Débit Initial

    Ex : saisir 32530 pour 325,30 EUR.                                  0,00 EUR               Si la carte du client est une carte à puce, introduire celle‐ci dans  325,00 EUR  le lecteur de carte à puce. L AISSER LA CARTE DANS LE LECTEUR    CARTE CLIENT .  JUSQU A LA FIN DE LA TRANSACTION    Si la carte du client n'est pas une carte à puce, passer la carte    dans le lecteur de carte à piste.        Le client confirme en validant avec la touche verte.  SELECTION  Le client peut aussi abandonner la transaction par la touche  CBEMV   rouge.  PLBS+        Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  7/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 8       PATIENTEZ               Le terminal appelle ensuite le centre d'autorisation en affichant    successivement les messages suivants :  AUTOR EN COURS     « AUTORISATION TRANSPAC », puis   NUMEROTATION      « AUTORISATION EN COURS ».   L'opérateur peut annuler (mise hors ligne).        La transaction débit est effectuée et enregistrée dans le fichier    transactions.  PAIEMENT ACCEPTE              Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  8/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 9         Recommencer l'opération en passant la carte du client dans le      lecteur piste.    PISTE SVP                  Ce message apparaît uniquement si le fichier de « Transactions      Initiales » contient entre 491 et 500 transactions.    x TR INITIALES  « x » peut varier entre 1 et 9.  ENCORE POSSIBLES                      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  9/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 10: Transaction Débit Initial En Saisie Manuelle (Vad)

    (L'appui sur la touche rouge (Annulation) permet  d'abandonner la transaction).  Si le numéro de porteur est incorrect (plus de 19 chiffres), le  terminal affiche « ERREUR DE SAISIE ». Trois essais de saisie du  numéro porteur sont possibles.        Saisir la date de fin de validité de la carte et valider.       DATE FIN      (MM/AA) En cas d'erreur sur un chiffre, le commerçant peut effacer le      dernier chiffre saisi par la touche jaune (Correction). Appuyer    sur la touche verte (Validation) en fin de saisie de la date.   (L'appui sur la touche rouge (Annulation) permet    d'abandonner la transaction).    Si la date saisie est incohérente ou incorrecte, le terminal  affiche « ERREUR DE SAISIE ». Trois essais de saisie de la date  de fin de validité sont possibles.                Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  10/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 11 Crypto visuel :  En cas d’absence du cryptogramme visuel, le commerçant peut    aussi valider sans saisir de chiffre.           ***  En cas d'erreur sur un chiffre, le commerçant peut effacer le    dernier chiffre frappé par la touche jaune (Correction). Appuyer   sur la touche verte (Validation) en fin de saisie du  cryptogramme. (L'appui sur la touche rouge (Annulation)  permet d'abandonner la transaction).  Si la saisie est incorrecte (seulement 1 ou deux chiffres saisi ou  plus quatre), le terminal affiche « ERREUR DE SAISIE ». Trois  essais de saisie du cryptogramme sont possibles.        Le terminal appelle ensuite le centre d'autorisation en affichant    successivement les messages suivants :  AUTOR EN COURS     « AUTORISATION TRANSPAC », puis   NUMEROTATION      « AUTORISATION EN COURS ».   L'opérateur peut annuler (mise hors ligne).        Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  11/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 12     Ou            Ce message apparaît si la fonctionnalité est désactivée par le    FONCTION NON  téléparamétrage dans la table des paramètres applicatifs.    SUPPORTEE            Ou              Abandon de la transaction et retour au message « MONTANT ».  ABANDON                  Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  12/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 13: Transaction Débit Final

      « nnn » : numéro de la transaction.          L’application PLBS+ recherche le dossier correspondant au    RESTITUTION DE BIENS  numéro de dossier saisi par le commerçant parmi les   RECHERCHE  transactions en attente dans le fichier transactions.    EN COURS          Ce message apparaît uniquement si le numéro de dossier  RESTITUTION DE BIENS  concerné a une durée de plus de 30 jours (31 ou plus). Dans ce  SANS GARANTIE CB  cas, la clôture du dossier se fera sans aucune garantie du  FINALISER ?    centre bancaire.    Le commerçant peut :   Valider en appuyant sur la touche verte et continuer  tout de même la finalisation de la transaction.   Annuler avec la touche et revenir au menu PLBS+.      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  13/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 14: Autres Messages Possibles

      Le terminal revient ensuite à « MONTANT ».        2.2.1.  Autres messages possibles :          Message affiché si la saisie du numéro de dossier ne comporte  SAISIE INVALIDE  pas exactement 12 chiffres.    ABANDON                 Message affiché si aucun Numéro de dossier ne correspond à    celui saisi.  DOSSIER         NON TROUVE         Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  14/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 15: Demande De Renseignement

                                         MMAA           Le commerçant est invité à saisir le cryptogramme visuel    DEMANDE RENSEIGNEMENT Saisie de 0 ou 3 chiffres : en cas d’absence de cryptogramme   Crypto visuel :  visuel, le commerçant peut valider sans saisir de données.                                                ***        Le terminal appelle ensuite le centre d'autorisation en affichant    successivement les messages suivants :  AUTOR EN COURS     « AUTORISATION TRANSPAC », puis   NUMEROTATION        « AUTORISATION EN COURS ».   L'opérateur peut annuler (mise hors ligne).      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  15/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 16 SUPPORTEE            Ou                CARTE INVALIDE                        Abandon de la transaction et retour au message « MONTANT ».   ABANDON                Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  16/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 17: Facture Complémentaire

            Le commerçant est invité à saisir un numéro de dossier.    FACTURE COMPLEMENTAIRE   Saisie de 12 chiffres obligatoire.  Numero de Dossier :     « AAMMJJ » : année, mois, jour de la transaction.                  AAMMJJsssnnn  « sss » : numéro logique du système d’acceptation.    « nnn » : numéro de la transaction.          Saisir le montant en centimes, puis appuyer sur la touche verte  FACTURE COMPL. :  (Validation).           0,00 EUR Exemple : saisir 32530 pour 325,30 EUR.      Pas de montant nul.        Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  17/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 18         La fonctionnalité est désactivée par le télépâramétrage dans la    FONCTION  table params applicatifs.    NON SUPPORTEE                                                      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  18/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 19: Annulation De La Dernière Transaction Finale Aboutie

    CARTE COMMERCANT        Le terminal recherche la dernière transaction finale aboutie.    PLBS+           RECHERCHE    EN COURS            Impression d’un ticket. Enregistrement d’une Transaction non    IMPRESSION  Aboutie (TNA).                         Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  19/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 20                                                                         Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  20/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 21: Fonction De Recherche D'un Dossier

    1 : recherche des dossiers par dates (dossiers créés entre une    RECHERCHE DOSSIER  date de début et une date de fin inclues).  1 ‐ Par dates  2 : recherche des dossiers par numéro porteur.  2 ‐ Par numero porteur   3 : recherche des dossiers par ancienneté (nombre de jours).  3 ‐ Par anciennete    4 ‐ Par risque            4 : recherche des dossiers par risque (dossiers créés depuis  plus de 25 jours).           NOTA : Suivant le type de recherche  choisi  par le commerçant,  celui‐ci  doit  saisir  ou non des paramètres supplémentaires pour affiner la recherche.                      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  21/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 22: Recherche Par Dates

        Ecran du terminal       RECHERCHE PAR PORTEUR  Le commerçant est invité à saisir un numéro porteur.  Numero de Porteur :  Saisie de 10 à 19 chiffres.      _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _          6.3. Recherche par ancienneté        Ecran du terminal      Le commerçant est invité à saisir un nombre de jours  RECHERCHE ANCIENNETE  d’ancienneté du dossier recherché. Saisie de 1 à 3 chiffres.  Nombre de jour(s):                                    ___              Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  22/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 23: Recherche Par Risque

        L’application PLBS+ propose au commerçant d’imprimer le    détail de sa recherche :  IMPRESSION ?   Appui sur la touche Validation : impression du résultat   de la recherche.     Appui sur la touche « ANNULATION », abandon de la  fonction de recherche, retour à l’état repos.  Time out 2 minutes.                                            Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  23/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 24: Rappel Du Dernier Montant

    Choisir la monnaie avec la touche « F3 » (EUR, USD).    Appuyer sur la touche point « . ».  MONTANT :  Le terminal affiche alors le dernier montant saisi.                                   0,00 EUR        Si la carte du client est une carte à puce, introduire celle‐ci dans    le lecteur de carte à puce. L AISSER LA CARTE DANS LE LECTEUR  30,00 EUR  .  JUSQU A LA FIN DE LA TRANSACTION   CARTE CLIENT Si la carte du client n'est pas une carte à puce, passer la carte    dans le lecteur de carte à piste.       Pour réaliser une transaction en VAD, appuyer sur la touche  « F » pour passer à la saisie des données porteur.                Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  24/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 25: Demande D'autorisation

    « MONTANT ».  Si l'opérateur n'a pas reposé le portable sur son socle avant 4 min,  la transaction est abandonnée avec émission d'un ticket  « DEBIT INTERROMPU ».      Ou          Ecran du terminal      Le terminal appelle ensuite le centre d'autorisation en affichant    successivement les messages suivants :  AUTOR EN COURS  « AUTOR EN COURS  TRANSPAC », puis  « AUTOR EN COURS    NUMEROTATION  TRANSPAC ».     L'opérateur peut annuler (mise hors ligne) avec retour  « MONTANT ».                        Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  25/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 26 NOUVEL ESSAI ?  L'opérateur peut choisir entre :  OUI   OUI = recommencer l'appel;  NON     NON = le terminal abandonne la transaction.    Touche rouge = Abandon de la transaction.                                                    Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  26/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 27: Duplicata

      1 ‐ CB EMV  2 ‐ PLBS+        Appuyer sur la touche flèche pour faire défiler le menu des  PLBS+  fonctions de l’application « PLBS+ ».    1 ‐ Restitution de Biens    2 ‐ Facture Complement.  3 ‐ Demande Renseign.    4 ‐ Annulation Transac.      Appuyer sur la touche correspondant à « Duplicata » et valider.  PLBS+   7 ‐ Duplicata                          8 ‐ Initialisation  9 ‐ Recherche Dossier   10 ‐ Supp. Tr.Anciennes                 Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  27/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 28              Autres messages possibles :          Fichier transactions vide, ou bien alors la dernière transaction    réalisée est une demande de renseignement : aucune information  DUPLICATA IMPOSSIBLE  ticket n'est disponible.  Le message est affiché 1,5 secondes, puis retour à « MONTANT ».                                      Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  28/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 29: Consultation

       4 ‐ Annulation Transac.  5 ‐ Consultation            6 ‐ Telecollecte               Ce message s'affiche seulement si plusieurs commerces  CHOIX COMMERCE  (PLBS+1, PLBS+2…) ont été initialisés. (PLBS+1, PLBS+2 sont ici     1 ‐ PLBS+1   des appellations données à titre d'exemple).  2 ‐ PLBS+2  Choisir le commerce concerné.  3 ‐ PLBS+3          Message pendant l'impression du ticket « TOTAUX    TRANSACTIONS ». Ce message sera aussi affiché pendant les    IMPRESSION  impressions suivantes.      NOTA : Il est possible d'interrompre l'impression d'un journal  en appuyant sur la touche Annulation.   Le terminal revient à « MONTANT ».        Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  29/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 30 « MONTANT ».      Autre message :        Ce message s'affiche dans les cas suivants :        Le numéro de transaction demandé n'existe pas du  TRANSACTION    tout.  INEXISTANTE   Le numéro de transaction n'existe pas dans le type  choisi.                                    Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  30/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 31: Télécollecte

    1 ‐ PLBS+1   appellations données à titre d'exemple).Choisir le commerce à    2 ‐ PLBS+2  supprimer.  3 ‐ PLBS+3                PATIENTEZ                   Le terminal appelle ensuite le centre d'autorisation en affichant    successivement les messages suivants :    APPEL TELECOL  « AUTOR EN COURS  TRANSPAC », puis  « AUTOR EN COURS  NUMEROTATION    TRANSPAC ». L'opérateur peut annuler (mise hors ligne) avec  retour « MONTANT ».    La télécollecte est terminée. Édition du ticket de télécollecte, et retour à « MONTANT ».     Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  31/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 32: Lancement Automatique

      11.2. Lancement automatique  A l'heure d'appel téléparamétrée, le terminal lance automatiquement la télécollecte. Les  messages affichés pendant cette phase sont identiques à ceux du lancement manuel.                                                              Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  32/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 33: Suppression Massive Des Transactions Initiales Expirées

            PLBS+  Le commerçant doit passer sa carte commerçant dans le lecteur   piste.  LECTURE  CARTE COMMERCANT                Si le commerce sélectionné correspond au n° de commerce    SUPP. TR. ANCIENNES  présent dans la piste passée précédemment, le commerçant est  Nb jours ancienneté:  invité à valider le nombre de jour affiché, ou bien d’en saisir un à                                          ***  sa convenance.   (31<=j >=999)       Ce paramètre indique le nombre de jours d’ancienneté à partir  duquel le commerçant estime que ses dossiers ouverts sont  périmés. En cas de saisie erronée (en dehors du créneau de 31 à  999 jours), la saisie est reproposée 2 fois. Retour à l’écran de  repos en cas de 3 saisies erronées consécutives.       Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  33/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...
  • Page 34 Si  le  fichier  des  transactions  finales  contient  200  transactions  (nombre  maximal  qu’il peut contenir), le message suivant s’affiche :          Ecran du terminal        Une télécollecte est lancée alors automatiquement dans la  FICHIER PLEIN  minute qui suit, afin de vider le fichier.   APPEL CENTRE    Le cas échéant, il est possible de lancer une télécollecte    manuellement. (voir la chapitre 11 « télécollecte »).        Le terminal imprime un ticket récapitulatif des transactions    initiales expirées qui viennent d’être converties en TNA.  IMPRESSION                    Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  34/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 35: Messages

    INCIDENT CARTE  CREDIT ?  INCID TECHNIQUE  ANNUL REFUSEE  CREDIT REFUSE  INCID IMPRESSION  CREDIT REFUSE  APPEL AUTO ?  PAIEMENT ACCEPTE  SIGNATURE  APPEL PHONIE ?   PAIEMENT REFUSE  RETIREZ CARTE  NUM AUTO ?   ENREGIS INCIDENT  FORCAGE ?   SIGNATURE  NON GERE LECTURE PISTE    ABANDON  IMPRESSION  APPEL TELECOM  NON GERE LECTURE PISTE  APPEL TELECH                          Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  35/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

  • Page 36: Votre Installateur

              Votre installateur            Guide d’Utilisation PLBS+ – Gamme TELIUM   900009955 R11 000 01_296147203  36/36  Copyright © 2012 Ingenico    All rights reserved...

Table des Matières