Ingenico Telium Série Guide D'utilisation
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Gamme Telium 
Application Cash Agence 409 02 3x 
 
 
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             Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 ‐ ingenico@ingenico.com
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Sommaire des Matières pour Ingenico Telium Série

  • Page 1   Gamme Telium  Application Cash Agence 409 02 3x                   Ingenico ‐ 28/32 boulevard de Grenelle ‐ 75015 Paris               Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 ‐ ingenico@ingenico.com                Copyright © 2012 Ingenico               All rights reserved ...
  • Page 2 De plus, personne n’est autorisé à mettre ce document à la disposition de tiers sans l’autorisation préalable écrite d’INGENICO. Si une  telle autorisation est accordée, elle sera soumise à la condition que le bénéficiaire du document s’assure que tout autre bénéficiaire de  ce document ou d’informations qui y figurent soit responsable vis‐à‐vis d’INGENICO de la confidentialité de cette information.  Un  soin  particulier  a  été  pris  afin  de  veiller  à  ce  que  le  contenu  de  ce  document  soit  aussi  précis  que  possible.  INGENICO  décline  toutefois toute responsabilité en cas d'erreurs, d’informations incomplètes ou obsolètes. Le contenu de ce document peut changer de  temps en temps, sans préavis, et cela ne doit pas créer de nouvelles obligations contractuelles ni préciser, modifier ou remplacer les  obligations contractuelles préalables convenues par écrit entre INGENICO et l'utilisateur.  INGENICO  n’est  pas  responsable  pour  l’utilisation  de  ses  appareils  ou  logiciels  qui  ne  seraient  pas  compatibles  avec  le  présent ...

  • Page 3: Table Des Matières

    Paramétrage de la date et de l’heure ................. 21 10.2. Paramétrage du format de la date ..................22 10.3. Paramétrage de la monnaie ....................23 10.4. Sortie du menu d’initialisation................... 23 MESSAGES PROVENANT DU CENTRE ..................24         Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  3/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 4: Avant-Propos

    Avant‐propos  But du guide d'utilisation    Ce guide décrit l'utilisation d'un terminal chargé avec les programmes d'application   Cash Agence n° 409 02 3x.    Installation   Pour  faciliter  l'installation  et  la  mise  en  service  du  terminal,  Ingenico  conseille  de  suivre  les  instructions de sa « notice d'installation ».     Utilisation  Nous  vous  recommandons  de  vous  reporter  à  la  présente  notice  chaque  fois  que  vous  souhaiterez vous (re)mettre en mémoire une des fonctions réalisables par le terminal.   ...

  • Page 5: Transaction Debit

        lecteur de carte à puce. L 325,50 EUR  AISSER LA CARTE DANS LE LECTEUR JUSQU A LA FIN  CARTE CLIENT  .  DE LA TRANSACTION    Si la carte du client n'est pas une carte à puce, passer la carte dans                                        le lecteur de carte à piste.    Les différentes sélections décrites ci‐dessous (application carte, commerce et code langue) sont  conditionnées par la personnalisation de la carte et l'initialisation du terminal.   Le terminal peut demander une deuxième confirmation du client.                                      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  5/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 6 CODE:           A chaque chiffre du code saisi, une étoile s'affiche.    En cas d'erreur sur un chiffre, le client peut effacer le dernier  30,00 EUR :  chiffre saisi par la touche jaune (Correction). Appuyer sur la    xxxx touche verte (Validation) en fin de saisie du code.  (L'appui sur la touche rouge (Annulation) permet  d'abandonner la transaction.        Le code confidentiel est bon. Le terminal continue le    CODE BON  traitement de la transaction. Si le message CODE FAUX  s'affiche, le client doit ressaisir son code.  (Le nombre d'essais possibles est fonction de la carte).              PATIENTEZ            Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  6/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 7 DEUXIEME TICKET  paramétré à l’initialisation est deux.            Appuyer sur la touche verte. Le terminal imprime le second    ticket et revient ensuite à « MONTANT ».  RETIREZ CARTE    SVP                                                  Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  7/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 8: Rappel Du Dernier Montant

              Retirez la carte du client.      RETIREZ CARTE                                                          Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  8/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 9: Demande D'autorisation

                    La carte bancaire du client n'est pas acceptée. La transaction est    abandonnée automatiquement.  CARTE REFUSEE    ABANDON              Le centre d'autorisation n'a pas été atteint. L'opérateur peut choisir  NOUVEL ESSAI ?  entre :  OUI   NON  OUI = recommencer l'appel.     NON = le terminal peut proposer « FORCAGE ? » ou  abandonner la transaction.   Touche rouge = Abandon de l'appel.      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  9/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 10          Le terminal revient à « FORCAGE? ».     L'opérateur peut aussi, avant de choisir, visualiser le numéro de  la carte et sa date de fin de validité en appuyant sur la touche  « F3 ».          L'écran affiche le numéro de la carte et sa date de fin de validité.     Pour revenir à l'écran précédent, appuyer sur la touche de  4970100000021259  validation.   31/12/08                                              Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  10/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 11: Annulation Transaction Debit Cash Agence

            Choisir le commerce (ex : CASH1, CASH2 …) si le terminal est  CHOIX COMMERCE  partagé entre plusieurs commerçants.  1 ‐ CASH1  2 ‐ CASH2                    PATIENTEZ                Retirer la carte à puce du client.      RETIREZ LA CARTE     SVP            Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  11/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 12 ANNUL REFUSEE  Il n'existe pas de transaction débit non annulée dans le fichier  transactions, ou la transaction annulation est impossible.              CARTE COMMERCANT  La carte commerçant introduite a été mal lue. Recommencer.  NOUVEL ESSAI                Si le message fait suite à la lecture d'une carte commerçant :   CARTE INVALIDE   La carte n'est pas une carte commerçant, ou le numéro  ABANDON  de commerce est différent de celui que possède le  terminal, ou la carte est mal lue en deuxième passage.   Si le message fait suite à la lecture d'une carte client : La  carte  du client n'est pas acceptée.  Dans les deux cas, le message est affiché 1,5 secondes, puis  retour à « MONTANT ».      D'autres messages possibles sont déjà cités dans le chapitre « Transaction  débit », en particulier  en ce qui concerne les motifs de rejet des cartes lues. S'y reporter le cas échéant.    Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  12/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 13: Transaction Credit Cash Agence

                  PATIENTEZ              Retirer la carte à puce du client.      RETIREZ LA CARTE   SVP                  Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur  LECTURE CARTE  la touche Annulation pour abandonner la transaction.  COMMERCANT              Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  13/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 14                                                                           Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  14/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 15: Duplicata

    CHEMV AGENCE  1‐ Consultation    2‐ Appel   3‐ Duplicata    4‐ Initialisation                   CHEMV AGENCE  Pour obtenir un duplicata du dernier ticket de   1 ‐ Carte           remise, appuyer sur la touche correspondant à     2 ‐ Centre                   « Centre ».     Pour obtenir un duplicata de la dernière transaction  bancaire, appuyer sur la touche correspondant à  « Carte » puis choisir dans le message ci‐dessous :       CHEMV AGENCE  Si choix «commercant» : impression du duplicata du  1 ‐ Commercant  ticket commerçant.  2 ‐ Client   Si choix «client» : impression du duplicata du ticket   client.          Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  15/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 16 Choisir le commerce désiré.  Choisir le commerce désiré.              Edition du ticket choisi portant la mention « DUPLICATA ».  DUPLICATA   Retour à « MONTANT ».  EN COURS             Autres messages possibles :           Fichier transactions vide : aucune information ticket    n'est disponible.  DUPLICATA   IMPOSSIBLE    Le message est affiché 1,5 secondes, puis retour à  « MONTANT ».            Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  16/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 17: Consultation

     3 ‐ Duplicata    4 ‐ Initialisation   Ce message s'affiche seulement si plusieurs commerces ont été  CHOIX COMMERCE  initialisés et si un duplicata centre a été demandé.   1 ‐ CASH1  Choisir le commerce désiré.  2 ‐ CASH2    Impression des totaux (nombre/ montant/ transactions).      IMPRESSION            Choix du type de journal à imprimer :  CHEMV AGENCE   ABOUTIES : impression du journal des transactions  1 ‐ Abouties  abouties.  2 ‐ Non abouties   NON ABOUTIES : impression du journal des  2 ‐ Toutes  transactions non abouties.   TOUTES : impression du journal complet des  transactions abouties et non abouties.      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  17/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 18         Ce message s’affiche dans les cas suivants :     TRANSACTION  Le numéro de transaction demandé n’existe pas du  INEXISTANTE  tout.   Le numéro de transaction n’existe pas dans le type  choisi.                                                Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  18/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 19: Telecollecte

        NUMEROTATION           Idem.      APPEL TELECOL       TRANSPAC             Idem.      TELECOL EN COURS               La télécollecte est terminée. Edition du ticket de télécollecte et retour à « MONTANT ».      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  19/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 20: Lancement Automatique

                                                                              Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  20/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 21: Parametrage De La Date Et De L'heure

      1 ‐ CBEMV          TELIUM MANAGER  Faire défiler le menu à l’aide des touches de navigation et  2 ‐ Consultation                 sélectionner « Initialisation » puis valider.  3 ‐ Crédit  Ou appuyer sur la touche « 5 ».  4 ‐ Evolution  5 ‐ Initialisation                      INITIALISATION  Puis sélectionner « Paramètres » et valider.  1 ‐ Parametres    Ou appuyer sur la touche « 1 ».  2 ‐ Materiel    3 ‐ Password  4 ‐ Bandeau                            Sélectionner « Date et Heure ».  INITIALISATION  Date et Heure    Langue  No Terminal  Monnaie                                  Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  21/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 22: Paramétrage Du Format De La Date

    10.2. Paramétrage du format de la date  Paramétrage du format de la date      Ecran du terminal      Sélectionner « Format date ».  DATE ET HEURE  Regler date  9  Regler heure    Format date     Format de l'affichage de la date.     Si le format convient, appuyer sur la touche verte  FORMAT DATE  (validation) du terminal. Le terminal revient sur l'écran  DD/MM/YYYY                    « INITIALISATION ».   MM/DD/YYYY                     Si le format ne convient pas, sélectionner le format  YYYY/MM/DD                      dans les choix proposés avec les touches de  DD.MM.YYYY                    navigation.     Puis valider par la touche verte du terminal.      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  22/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 23: Paramétrage De La Monnaie

              navigation        .     Puis valider par la touche verte du terminal.      10.4. Sortie du menu d’initialisation           Appuyer sur la touche rouge (annulation) sur le clavier  IMPRESSION  du terminal pour sortir de du menu  TICKET PARAM. ?  « INITIALISATION ».  D   Appuyer sur la touche verte pour imprimer le ticket  des paramètres d'initialisation du gestionnaire.  Sinon appuyer de nouveau sur la touche rouge (annulation).         NOTA: Consultation de la date et de l'heure    Il est possible de consulter la date et l'heure courantes du terminal à tout moment.  Pour cela, suivre la même méthode que ci‐dessus, mais sans saisir de nouvelle valeur.              Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  23/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 24: Messages Provenant Du Centre

    LECTURE PUCE  MONNAIE REFUSEE  ANNUL REFUSEE  INCIDENT CARTE  INCIDENT CARTE  CREDIT ?  INCID TECHNIQUE  ANNUL REFUSEE  CREDIT REFUSEE  INCID IMPRESSION  CREDIT REFUSE  APPEL AUTO ?  PAIEMENT ACCEPTE  SIGNATURE  APPEL PHONIE  PAIEMENT REFUSE  RETIREZ CARTE  NUM AUTO ?  ENREGIS INCIDENT  NON GERE LECTURE PISTE  FORCAGE  SIGNATURE  ABANDON  IMPRESSION  APPEL TELECOM  NON GERE LECTURE PISTE  APPEL TELECH                      Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  24/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...
  • Page 25                             Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  900009481 R11 000 01_296144322  25/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved ...

  • Page 26: Votre Contact

                                                          Guide d’utilisation Cash Agence – Gamme iWL  90000xxxx R11 000 01_296xxxxxx  26/26  Copyright © 2012 Ingenico  All rights reserved                       ...

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