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Création d'un cas de partenaire pour le compte du client
Votre HP Channel Partner peut créer un cas de façon proactive lorsque Proactive Support est activé ou de
manière réactive lorsqu'un problème est déjà présent.
Pour plus d'informations sur HP Proactive Support, voir
Si vous avez d'autres questions, contactez votre HP Channel Partner ou HP PrintOS Support à l'adresse
https://www.printos.com/start/#/support/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet
outil est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts de support technique et à optimiser
la productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil HP Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la valeur
de votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts de gestion de
l'imprimante.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un temps
précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité de votre
imprimante et les coûts y afférents.
Afin d'activer l'outil Proactive Support, vous devez d'abord accepter l'Accord de partage des données en
sélectionnant Preferences (Préférences) > Connectivity (Connectivité) > Remote assistance (Assistance à
distance) > Accept (Accepter).
Si Proactive Support détecte un quelconque problème potentiel, il vous informe. Dans certains cas, la solution
peut être appliquée automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une
procédure visant à résoudre le problème.
Notifications
Vous pouvez choisir d'être averti des nouveaux cas créés et des nouvelles informations sur les cas existants.
Pour activer les notifications, sélectionnez My Notifications (Mes notifications) > Settings (Paramètres). Activez les
notifications relatives au cas et sélectionnez l'endroit où vous souhaitez les recevoir.
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Chapitre 17 Que faire en cas de problème
HP Proactive Support à la page
334.
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