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Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à répondre aux besoins les
plus variés. Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les
services d'assistance peuvent varier suivant les pays/régions. Renseignez-vous auprès de
votre revendeur HP local pour déterminer les services mis à votre disposition.
Contrats de maintenance sur site
Pour vous fournir le service d'assistance le mieux adapté à vos besoins, HP propose des
contrats de maintenance sur site en trois temps :
Service sur site le jour suivant
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable de maintenance sur site pendant le jour
ouvrable suivant une demande de service. Une prolongation des heures de couverture et
une extension des zones de service désignées par HP sont disponibles dans la plupart des
contrats sur site (suivant une facturation supplémentaire).
Service sur site hebdomadaire (volume)
Ce contrat assure des visites sur site hebdomadaires programmées dans les établissements
possédant de nombreux produits HP. Ce contrat vise les sites utilisant au moins 25 produits
de stations de travail, y compris des imprimantes, des traceurs, des ordinateurs et des
lecteurs de disque.
Garantie étendue
HP SupportPack garantit le matériel HP et tous ses composants internes HP. La
maintenance matérielle couvre une période d'un à trois ans à partir de la date d'achat du
produit HP. Le client doit souscrire un contrat d'assistance HP SupportPack dans les 90
jours suivant son achat. Pour plus d'informations, contactez le service de maintenance et
d'assistance clientèle HP.
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Annexe B Service et assistance
FRWW
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