Résolution Des Problèmes D'impression - HP Officejet 6800 Guide De L'utilisateur

Résolution des problèmes d'impression
ASTUCE : (Windows) Démarrez le logiciel HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre
automatiquement les problèmes d'impression, de numérisation et de photocopie. L'application n'est pas
disponible dans toutes les langues.
L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime)
Des tâches sont bloquées dans la file d'attente d'impression
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Ouvrez la file d'attente d'impression, annulez tous les documents et redémarrez l'ordinateur. Une fois le
redémarrage de l'ordinateur effectué, tentez de lancer l'impression. Pour plus d'informations, reportez-
vous à l'aide du système d'exploitation.
Vérification de l'installation du logiciel HP
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Si l'imprimante est mise hors tension alors qu'une impression est en cours, un message d'alerte doit
normalement apparaître sur l'écran de votre ordinateur. Sinon, il se peut que le logiciel HP fourni avec
l'imprimante ne soit pas correctement installé. Pour résoudre ce problème, désinstallez complètement
le logiciel HP, puis réinstallez-le.
Vérification des branchements
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Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est correctement branché aux deux extrémités.
Si l'imprimante est connectée à un réseau, vérifiez les éléments suivants :
Vérifiez le voyant de connexion situé à l'arrière de l'imprimante au-dessus de la prise
—
d'alimentation.
Assurez-vous que vous n'utilisez pas un cordon téléphonique pour connecter l'imprimante.
—
Vérification de la connexion sans fil de l'imprimante
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Si l'imprimante est connectée à un réseau sans fil, assurez-vous que le voyant Sans fil bleu est allumé et
qu'il ne clignote pas. Si le voyant clignote, cela signifie qu'il y a un problème de connexion entre
l'imprimante et le réseau. Vous pouvez imprimer un rapport de test sans fil qui permet de diagnostiquer
des problèmes de connexion réseau.
Vérification du logiciel de pare-feu personnel installé sur l'ordinateur.
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Le logiciel de pare-feu personnel est un programme de sécurité qui protège un ordinateur contre toute
intrusion. Cependant, le pare-feu peut bloquer des communications entre l'ordinateur et l'imprimante.
En cas de problème de communication avec l'imprimante, essayez provisoirement de désactiver le pare-
feu. Si le problème persiste, le pare-feu n'est pas la source du problème de communication. Vous devez
donc le réactiver.
ou votre logiciel antivirus est à l'origine d'un problème. Cliquez ici pour accéder à plus d'informations en
ligne. (Ce site Web peut être encore indisponible dans certaines langues.)
Redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante
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Si l'imprimante ne répond toujours pas, éteignez l'imprimante et l'ordinateur et rallumez-les.
Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, cliquez ici pour obtenir une aide
complémentaire en ligne.
98 Chapitre 10 Résolution de problèmes
Utilisez cet utilitaire de dépannage pour connecter votre imprimante au réseau si votre pare-feu
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