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Liste de vérification préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments mentionnés
dans cette liste sont faciles à résoudre mais peuvent paraître graves.
Vous devez mettre les périphériques sous tension avant l'ordinateur.
Ceci inclut votre imprimante et tous les autres périphériques
éventuellement connectés.
Avant de connecter un périphérique externe, mettez l'ordinateur hors
tension. A la remise sous tension de l'ordinateur, ce dernier reconnaît
le nouveau périphérique.
Vérifiez la configuration du système dans le programme de
configuration.
Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
Examinez l'état des câbles et des broches des connecteurs.
Assurez-vous que la disquette est bien insérée et que l'onglet de
protection en écriture est dans la bonne position.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier,
unités de disquette, disque dur, imprimante, écran. A chaque
périphérique ses symptômes.
Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée
à l'ordinateur, effectuez une impression de l'écran. Recherchez la
signification des messages dans la documentation du logiciel
d'application ou du système d'exploitation. Vérifiez la connexion de
tous les câbles. Une mauvaise connexion peut altérer les signaux.
Les voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations pour les décrire à votre revendeur.
9-2 Détection des problèmes
Manuel de l'utilisateur
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