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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones
para resolver el problema.
Posible problema
El tiempo de espera del modo de configuración
Wi-Fi de la impresora se ha agotado
Ordenador o dispositivo móvil demasiado
alejado de la impresora
Ordenador conectado a una red privada virtual
(VPN) o red de trabajo remota
Wi-Fi desactivada en el equipo
(equipo conectado a través de Ethernet)
Bluetooth está desactivado en su ordenador
o dispositivo móvil.
La localización está desactivada en su
dispositivo móvil.
Solución
Si el indicador luminoso de Wi-Fi se encuentra apagado,
la impresora puede no encontrarse en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración
Wi-Fi:
1. Si el panel de control no se encuentra iluminado,
pulse cualquier botón para activar la impresora.
2. Mantenga pulsado
que se iluminen los botones del panel de control.
3. Mantenga pulsados
hasta que el indicador luminoso de Wi-Fi parpadee
en azul.
4. Espere durante un minuto. Cierre y abra de nuevo
HP Smart y vuelva a intentar la conexión.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software
HP Smart. No es posible instalar aplicaciones de
Microsoft Store cuando se está conectado a una
VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la
configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de
la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de
Ethernet, encienda la Wi-Fi del ordenador mientras
configura la impresora. Desconecte el cable Ethernet
temporalmente para completar la configuración sobre
la red Wi-Fi.
Active Bluetooth en el ordenador o dispositivo móvil que
se usará para completar la configuración de la impresora.
Para dispositivos móviles, también active los servicios de
Localización. Bluetooth y Localización ayudan a que el
programa encuentre su red e impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
durante 5 segundos, hasta
y
durante 5 segundos,
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