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Service matériel des composants de réparation
par le client
IMPORTANT :
Certains composants Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçus pour réparation par le client
(CSR). Afin de satisfaire la garantie du client, Hewlett Packard Enterprise exige qu'un mainteneur
agréé remplace les composants non conçus pour CSR.
Les produits Hewlett Packard Enterprise sont conçus avec de nombreux composants CSR afin de réduire
le délai de réparation et permettre une meilleure flexibilité dans le remplacement. Si lors de la période de
diagnostic, Hewlett Packard Enterprise (ou un mainteneur agréé) identifie la nécessité d'une réparation,
et le composant est conçu pour CSR, Hewlett Packard Enterprise vous livrera ce composant directement
comme rechange. Avec une CSR, Hewlett Packard Enterprise prend en charge l'ensemble des coûts
d'expédition et de retour de la pièce et choisira le transporteur à utiliser.
Les matériels expédiés avec un composant CSR de rechange spécifient si un composant détérioré ou
défectueux doit être renvoyé à Hewlett Packard Enterprise. Au demain, vous devez procédez comme
suit :
•
Livrer le composant à Hewlett Packard Enterprise dans un délai défini au préalable, généralement de
cinq jours ouvrables.
•
Renvoyer le composant avec la documentation associée dans le matériel d'expédition fourni.
IMPORTANT :
Le non-renvoi du composant pourrait entraîner une facturation par Hewlett Packard Enterprise
pour le rechange.
Pour plus d'informations sur CSR, contactez un mainteneur agréé ou allez sur www.hpe.com/info/
selfrepair.
Pour commander des composants, contactez un mainteneur agréé, ou allez sur www.hpe.com/info/
hpparts.
Service de garantie Pièces seules
IMPORTANT :
Pour le service de garantie de Pièces seules, le remplacement de pièces avec réparation par le
client (CSR) est obligatoire. Si vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces
pièces, les frais de déplacement et de main-d'œuvre vous sont facturés.
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie Pièces seules.
Selon les termes du service de garantie Pièces seules, Hewlett Packard Enterprise s'engage à fournir
des pièces de rechange gratuitement.
Types de CSR
•
Obligatoire : vous commandez le composant directement chez Hewlett Packard Enterprise et réparez
le produit vous-même. Les réparations sur site (ou l'envoi de la pièce à réparer) ne sont pas
comprises dans la garantie.
•
Facultatif : vous pouvez commander le composant directement depuis Hewlett Packard Enterprise et
réparez le produit vous-même, ou vous pouvez demander que Hewlett Packard Enterprise répare le
produit. Si vous demandez la réparation chez Hewlett Packard Enterprise, il est possible que vous
soyez facturé pour la réparation en fonction de la garantie du produit.
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Service matériel des composants de réparation par le client
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