Outil De Rapport De Problème - Cisco ATA 191 Guide D'administration

Dépannage et maintenance
Résumé
Discordance de codecs entre le
téléphone et un autre périphérique
Discordance d'échantillons sonores
entre le téléphone et un autre
périphérique
Lacunes dans les appels vocaux
Audio unidirectionnel
Il est impossible d'établir un appel
téléphonique.
Outil de rapport de problème
Pour générer un rapport de problème, appuyez sur le bouton PRT de l'ATA.
Les journaux de l'outil de rapport de problème sont requis par le centre d'assistance technique de Cisco lors
de la résolution de problèmes. Les journaux sont supprimés si vous redémarrez le téléphone. Collectez les
journaux avant de redémarrer les téléphones.
Vous devez ajouter une adresse de serveur dans le champ URL de téléchargement de l'assistance utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager.
Rubriques connexes
Panneau supérieur de l'ATA 191, à la page 5
Guide d administration de l'adaptateur de téléphone analogique ATA 191 Cisco Unified Communications Manager
Description
Les statistiques RxType (Type pour la réception) et TxType (Type pour
l'émission) indiquent le codec utilisé lors d'une conversation entre l'ATA
et un autre périphérique. Ces valeurs doivent correspondre. Sinon,
vérifiez que l'autre périphérique peut traiter la conversation des codecs
ou qu'un transcodeur est installé pour traiter le service.
Les statistiques RxType (Type pour la réception) et TxType (Type pour
l'émission) indiquent la taille des paquets vocaux utilisés lors d'une
conversation entre l'ATA et un autre périphérique. Les valeurs de ces
statistiques doivent concorder.
Vérifiez les statistiques AvgJtr et MaxJtr. Un grande différence entre
ces statistiques peut indiquer un problème de gigue sur le réseau ou
d'importants débits périodiques de l'activité réseau.
Si, lors d'un appel, au moins une personne ne reçoit aucune donnée
audio, cela signifie que la connectivité IP entre les téléphones n'est pas
établie. Vérifiez les configurations des routeurs et des commutateurs
afin de vous assurer que la connectivité IP est configurée correctement.
Le téléphone n'a pas d'adresse IP DHCP et il ne peut pas s'enregistrer
auprès de Cisco Unified Communications Manager.
Vérifiez que :
1 Le câble Ethernet est branché.
2 Le service Cisco Unified Communications Manager est en cours
d'exécution sur le serveur Cisco Unified Communications Manager.
3 Les deux téléphones sont enregistrés auprès du même Cisco Unified
Communications Manager.
Outil de rapport de problème
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