Appels Prioritaires - Cisco 8800 Serie Guide De L'utilisateur

Appels
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Appels prioritaires

Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez
identifier des appels comme étant très importants, ces derniers auront un niveau de priorité plus élevé que
celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est
appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux).
Votre administrateur a configuré les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de
connexion spéciales vous sont nécessaires.
Lorsqu'un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché sur l'écran du
téléphone et l'appel figure en haut de la liste des appels. Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone
alors que vous êtes en communication, l'appel de priorité élevée a préemption sur l'appel en cours et vous
entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l'appel en cours et prendre l'appel de
priorité élevée.
Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre
téléphone avec une sonnerie spéciale.
Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :
• Mettez l'appel en attente
• Transférez l'appel
• Ajoutez l'appel à une conférence à trois
• Utilisez la fonction d'interception d'appels pour répondre à l'appel.
Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de préemption à plusieurs niveaux et le niveau correspondant.
Tableau 24 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption
Icône MLPP Niveau de priorité
Niveau 1 : appel prioritaire
Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate)
Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence)
Niveau 4 : entrée en tiers d'urgence
Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur
Guide de l utilisateur des téléphones IP Cisco série 8800
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