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Le passage d'un mode à l'autre peut être automatique ou manuel (à partir d'un poste
ou du logiciel O.box Manager).
Dans chacun des modes, les groupes de postes peuvent être "présents" ou "absents",
d'où la possibilité de définir des acheminements d'appels différents.
Appel par numéro d'appel direct
La philosophie d'acheminement des appels extérieurs dans l'installation repose sur
l'utilisation de numéros d'appel direct permettant de joindre directement des groupes
(groupes de postes, groupe opératrice, groupe fax).
A chaque numéro d'appel direct, on associe un groupe de postes.
A chaque groupe de postes, on peut affecter un mode de réception d'appels différent
en fonction de son état (Groupe présent/Groupe absent/Groupe occupé) et du mode
Jour/Nuit courant.
Les modes d'acheminement des appels sont choisis parmi les modes suivants (selon le
type de groupe) :
• Groupe*
• Opératrice*
• Renvoi sur numéro extérieur
• Accueil*
• Répondeur simple*
• Répondeur enregistreur*
• Standard automatique
• Messagerie vocale
Par conséquent, lorsqu'un appel se présente, O.box analyse l'état du groupe de postes
et la période courante afin de déterminer le mode d'acheminement d'appel à utiliser.
Dans le cas où un groupe est en ne pas déranger, les appels sont immédiatement
acheminés vers le groupe Opératrice.
Les différents modes d'acheminement de l'appel sont décrits ci-après.
Modes d'appel d'un groupe de postes
Cette section décrit les différents modes d'acheminement des appels extérieurs vers un
groupe de postes.
Toutefois, certains modes d' appel ne sont pas disponibles pour certains types
d'acheminement (portier, fax).
Mode Groupe
Dans ce mode, les postes libres du groupe sont sonnés. Les postes occupés sont
informés d'un appel en instance par un bip (tout type de poste) et par le clignotement
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