Table des Matières
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Groupe Occupé
Un groupe de postes est considéré comme occupé quand tous les postes du groupe sont
occupés.
Groupe Opératrice
Le groupe Opératrice est constitué des postes qui récupèrent les appels à destination
du numéro de tête de ligne ou les appels non répondus des acheminements de numéro
direct de cette même tête de ligne (Fonction débordement sur opératrice)
Groupe d'appel
Il est composé de postes simples ou de postes dédiés. Il est utilisé pour l'acheminement
de communications entrantes sur numéro d'appel direct.
Groupe de débordement
Le groupe de débordement est un groupe de postes, qui accueille les appels du groupe
Opératrice qui n'ont pas abouti au bout d'une temporisation.
Groupe fax
Un groupe fax est un groupe d'appel constitué de fax ou d'une centrale d'alarmes. Il
est utilisé pour l'acheminement des fax ou des communications téléphoniques entre la
centrale d'alarme et le réseau extérieur.
Il possède des fonctions propriétés particulières évitant notamment le débordement
des appels vers le groupe Opératrice.
Groupe portier
Ce type de groupe d'appel peut être constitué de postes simples et de postes dédiés. Il
est utilisé pour l'acheminement de l'appel effectué par l'appui sur le bouton portier.
Qu'est-ce qu'une Installation ?
On utilisera par la suite le terme d'Installation pour désigner l'ensemble constitué par
O.box et sa configuration matérielle, les postes et les groupes de postes définis ainsi
que l'ensemble des propriétés ou facultés associées, le réseau local et les ordinateurs
connectés.
Notions Jour / Nuit
Une installation possède deux modes de fonctionnement : un mode JOUR et un mode
NUIT.
Cela permet d'adapter le fonctionnement de l'installation selon qu'il reste ou non des
personnes présentes dans les locaux professionnels, ou selon les horaires d'ouverture et
de fermeture.
Chaque mode est caractérisé par son propre acheminement des appels arrivée, et par
son propre acheminement des appels départ.
Partie I -
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