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Résolution des incidents - TCP/IP
Résolution des incidents - TCP/IP
Utilisez la liste de contrôle suivante pour résoudre d'éventuels problèmes de communication réseau.
Vérifiez les branchements et les cartes d'interface réseau :
1.
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
2.
Vérifiez le type de câblage réseau utilisé par l'imprimante et le poste de travail. Choisissez un câble droit à paire torsadée non
blindé (UTP) catégorie 3 (et NON un câble croisé) pour les communications 10 Base T, un câble droit à paire torsadée non
blindé catégorie 5 (et NON un câble croisé) pour les communications 10 Base T / 100 Base TX ou un câble Token Ring pour les
réseaux Token Ring.
3.
Assurez-vous que le câble est correctement branché sur les cartes d'interface réseau de l'imprimante et du poste de travail. Si
le branchement est correct, le voyant indiquant l'état de la connexion (voyant vert, en général) est allumé. Un second voyant est
parfois disponible sur la carte d'interface réseau ; il clignote en présence de trafic réseau. Si aucun de ces voyants n'est allumé,
cela signifie que la carte d'interface réseau n'est pas opérationnelle.
Imprimez la liste des paramètres à partir du panneau de commande de l'imprimante et effectuez les vérifications suivantes :
1.
Dans la section Ethernet de la liste de paramètres, vérifiez que la vitesse de communication est adaptée au réseau et qu'une
adresse MAC est indiquée. Le pilote de la carte d'interface réseau fonctionne au niveau de la couche MAC (Media Access
Control) de la pile de protocole. Si aucune adresse MAC n'est indiquée, cela signifie que la carte d'interface réseau est
défectueuse ou n'est pas installée. Remplacez ou installez cette carte.
2.
Dans la section TCP/IP, vérifiez la méthode d'adressage utilisée par l'imprimante. Assurez-vous que l'adresse IP, le masque de
sous-réseau et l'adresse de la passerelle sont valides sur le réseau et n'ont pas été modifiés. Remarque : Si vous utilisez la
méthode d'adressage DHCP et que le bail défini pour l'adresse IP est limité, une nouvelle adresse est attribuée à l'imprimante
lorsque celle-ci demeure hors tension pendant une période prolongée. De ce fait, les postes de travail utilisant l'ancienne
adresse IP ne peuvent plus communiquer avec elle. Pour éviter que l'adresse IP de l'imprimante ne soit régulièrement modifiée,
augmentez la durée du bail sur le serveur DHCP ou utilisez la méthode d'adressage IP statique, décrite à la rubrique
Configuration du protocole TCP/IP de ce guide.
3.
Dans la section LPD, assurez-vous que le port LPD est activé si la communication avec l'imprimante s'effectue par le biais de
ce port. Activez-le, si nécessaire, en suivant les instructions fournies à la rubrique Activation du LPD de ce guide. Vérifiez
également le numéro de port ; il doit correspondre à "515". Si ce n'est pas le cas, effectuez les opérations décrites à la rubrique
Configuration du LPD, accessible à partir de l'onglet Services Internet de ce guide.
4.
Dans la section Port 9100, assurez-vous que ce port est activé afin que l'imprimante puisse déterminer automatiquement le
langage de description de page à utiliser pour le traitement des travaux envoyés par le biais du port LPR du poste de travail. Le
terme "raw" (impression de données brutes) utilisé comme nom de file lors de la création du port LPR fait référence à cette
opération. Suivez les instructions fournies à la rubrique TCP/IP (Port 9100) du menu Sélection d'un environnement réseau de
ce guide.
5.
Dans la section Services Internet, vérifiez que ces services sont activés. Activez-les, si nécessaire, en suivant les instructions
correspondantes accessibles à partir de l'onglet Connectivité réseau de ce guide.
Effectuez les opérations suivantes sur le poste de travail affecté par les problèmes de communication réseau :
1.
Ouvrez votre navigateur Web et entrez l'adresse TCP/IP de l'imprimante dans le champ Adresse ou Emplacement. Appuyez sur
la touche Entrée du clavier. Si les Services Internet (pages Web) s'affichent sur le poste de travail, la communication avec
l'imprimante est établie. Dans le cas contraire, assurez-vous que votre navigateur Web n'utilise pas un serveur proxy pour
accéder à l'imprimante, puis refaites une tentative de connexion. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2.
Vérifiez que le poste de travail dispose d'une adresse IP, d'un masque de sous-réseau et d'une adresse de passerelle ; pour se
faire, exécutez une invite de commande (DOS) ou tapez ipconfig/all (Windows NT) ou winipcfg (Windows 95/98/Me) et
appuyez sur Entrée. Si l'une de ces adresses est incorrecte ou manquante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône
Voisinage réseau (ou Favoris réseau sous Windows Me et 2000) et assurez-vous que le protocole TCP/IP est installé et
correctement configuré pour l'adressage IP.
3.
Exécutez une invite de commande (DOS) sur le poste de travail et effectuez des tests à l'aide de la commande ping pour
vérifier si les paquets peuvent être acheminés vers la carte d'interface réseau du poste de travail, puis vers la passerelle (le cas
échéant) et enfin, vers la carte d'interface réseau de l'imprimante. À l'invite de commande (DOS), tapez : ping xxx.xxx.xxx.xxx,
puis appuyez sur ENTRÉE. Notez la présence d'un espace entre le mot ping et le premier octet de l'adresse (xxx). Testez
d'abord l'adresse IP du poste de travail, puis celle de la passerelle, et enfin, celle de l'imprimante. Si les tests aboutissent, vous
recevez une réponse du type "Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time<10ms TTL=128." Si vous recevez un message
indiquant que la connexion a été interrompue ("Time Out") ou qu'aucun octet n'a été reçu ("0 bytes received"), cela signifie que
l'équipement testé est mal configuré ou défectueux.
4.
Si les résultats obtenus au cours des deux étapes précédentes sont satisfaisants mais que le problème persiste, assurez-vous
que le pilote utilise le port LPR voulu pour l'impression. Sur le poste de travail Windows, sélectionnez Démarrer, Paramètres,
Imprimantes, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante et choisissez Propriétés. Sélectionnez
l'onglet Ports (Windows NT4 et 2000) ou Détails (Windows 95/98/Me) et vérifiez que le port LPR correspond à l'adresse IP de
l'imprimante. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que les travaux ne sont pas envoyés vers le périphérique réseau voulu.
Choisissez le port adéquat dans la liste ou utilisez le bouton Ajouter un port pour en créer un autre doté d'une adresse IP
identique à celle de l'imprimante.
Remarque : Pour sélectionner un port dans la liste proposée sous Windows NT4, cochez la case correspondante.
file:///D|/Français/Doc/Guide%20de%20l'administrateur/Pages/T1_TCPtrouble.htm (1 of 2) [10/20/2003 3:23:19 PM]
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