Table des Matières
Publicité
•
Par email :
Informations générales: info@freebox.fr
Informations sur la facturation: facturation@freebox.fr
Assistance technique: hotline@freebox.fr
Service téléphonique Freebox : telephonie.freebox@freetelecom.com
Absence de lumière sur les diodes de la Freebox : retour.freebox@freetelecom.fr
•
Par groupes de discussions (newsgroups) :
proxad.free.adsl (questions d'ordre général sur l'ADSL)
proxad .free.adsl.degroupage (questions concernant le dégroupage)
proxad.free.adsl.telephonie (questions concernant l'offre téléphonie)
proxad.free.adsl.tv (questions concernant le service TV)
proxad.free.support (questions d'ordre général concernant Free)
•
Par Téléphone :
Assistance technique* : 3244 ou 0892 13 51 51 (0,34 euros TTC par minute depuis une ligne
France Télécom pour ces deux numéros)
Informations facturation*: 3244 ou 0892 13 51 51 (0,34 euros TTC par minute depuis une
ligne France Télécom pour ces deux numéros)
* L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 22h30, les samedi,
dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Lorsque vous contactez l'assistance technique, veuillez nous communiquer ou avoir à portée de main
les informations suivantes nécessaires au traitement efficace de votre demande :
Votre numéro de ligne
-
-
Votre numéro de série Freebox
-
Votre numéro de téléphone Freebox
Votre mode de connexion : USB / Ethernet
-
Votre configuration informatique : PC Windows / PC Linux / Mac
-
5-2-4) Accès de secours RTC
En parallèle de votre abonnement Free Haut Débit via Freebox, Free met à votre disposition une
connexion illimitée bas débit (Internet et Communications) de secours joignable uniquement depuis la
ligne de votre abonnement Free Haut Débit. Cette connexion se fait sur un numéro gratuit. Cette
connexion fonctionne à partir du moment où votre inscription est validée (réception du mail de
confirmation de l'abonnement), et vous permet de bénéficier d'une continuité de la connexion afin
notamment de joindre par courrier électronique ou groupes de discussion l'Assistance Technique de
Free.
Voici les éléments nécessaires pour paramétrer votre connexion sur la base des indications de la
documentation technique accompagnant votre configuration informatique (micro-ordinateur, modem
RTC, système d'exploitation...) vers laquelle nous vous invitons à vous reporter :
Login: votre numéro de téléphone
Mot de passe: votre numéro de téléphone
Numéro d'accès Internet Bas Débit de Secours: 0868 92 0911
© Free SAS 2002-2003 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 87
Publicité
Table des Matières
