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Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de main votre numéro de série
Freebox pour déterminer si la Freebox qui vous a été livrée est bien celle déclarée dans le réseau de
Free. Si les numéros correspondent, le technicien vous demandera d'effectuer une série de tests qui
impliquent donc que vous soyez présent à votre domicile. Si les tests mettent en évidence une
probable erreur de câblage, votre cas sera alors transmis à France Télécom, seule à même
d'intervenir au niveau du répartiteur dont vous dépendez pour procéder à la rectification des erreurs
de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion que secours que nous
mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si
France Télécom s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se
peut que cela puisse prendre, comme l'a relevé l'Autorité de régulation des télécommunications dans
son avis n°03-1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines.
5-1-2) Problèmes concernant l'accès Internet
Q : Impossible de me connecter à Internet.
En premier lieu, vérifiez l'état des diodes de votre Freebox : l'accès Internet nécessite, comme les
autres services, que les deux diodes soient vertes fixe.
En particulier, si vous constatez fréquemment des pertes de connexion résultant de pertes de
synchronisation (diodes rouge / orange clignotant ou jaune vert), nous vous invitons à bien vérifier
l'état de votre installation et notamment le câblage : en effet, l'utilisation de rallonges téléphoniques de
mauvaise qualité, un câblage détérioré, la présence d'oxydation au niveau des contacts dans les
prises téléphoniques sont susceptibles de détériorer la qualité du signal nécessaire à l'établissement
de la connexion haut débit.
Q : Je suis raccordé en Ethernet, et impossible de me connecter, même avec les deux diodes vertes.
Les deux diodes vertes signifient que votre Freebox est pleinement opérationnelle. Dès lors, si vous
êtes raccordé en Ethernet mais ne parvenez à obtenir votre connexion, commencez par bien vérifier
le câblage, comme le bon enfichement des câbles, mais également en vérifiant si le câble de
raccordement Ethernet que vous utilisez est bien un câble droit et non un câble croisé.
En outre, il se peut que le port Ethernet de votre configuration se soit désactivé : dans ce cas, la
documentation afférente à votre système informatique devrait vous apporter tous les renseignements
nécessaires pour la bonne configuration de votre système.
Par ailleurs, si après avoir vérifié votre configuration vous constatez que le problème demeure, vous
pouvez procéder au redémarrage de votre Freebox afin de réinitialiser la connexion, le cas échéant
après avoir laissé s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes.
Q : Ma connexion Internet ne plus fonctionne plus alors que les deux diodes restent pourtant vertes.
En premier lieu, vérifiez le bon branchement de vos câbles de connexion, puis la configuration de
votre PC, par exemple en lançant une commande « traceroute » depuis une fenêtre terminal sous
DOS, Linux ou Mac OS (pour ce faire, reportez-vous à la documentation afférente à votre système
informatique) vers 213.228.0.42 par exemple, commande qui permet de détecter où peut bloquer la
connexion. Si le traceroute est complet, votre connexion haut débit est pleinement fonctionnelle et le
problème se situe plutôt du côté de votre configuration informatique. En particulier, vérifiez au cas où
vous auriez rentré les DNS « en dur » qu'ils sont à jour (au 01.12.2003 : respectivement
212.27.32.176 et 212.27.32.177 pour les DNS primaire et secondaire), et c'est pour cette raison que
nous recommandons de rester en DHCP qui permet en effet de fournir dynamiquement les
paramètres de connexion comme les DNS.
Si le traceroute n'est pas complet, par exemple en ne dépassant pas le premier saut, il se peut que
votre connexion haut débit ait besoin d'être réinitialisée par le redémarrage de votre Freebox.
Par ailleurs, si vous vous connectez sur PC au moyen de l'interface USB et que vous rencontrez
fréquemment ce genre de problèmes, nous vous conseillons d'opter pour une connexion via le port
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 81
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