Table des Matières
Publicité
5-1) Dépannage : problèmes les plus courants et solutions
5-1-1) Problèmes concernant la mise en service de Freebox
Q : Les diodes de ma Freebox sont éteintes.
En premier lieu, vérifiez le bon état des branchements et de votre installation électrique : par exemple,
branchez votre Freebox sur une autre prise pour déterminer si cela ne provient pas d'un problème au
niveau de la prise électrique.
S'il s'avère malgré tout que les deux diodes de votre Freebox ne s'allument pas, ou ne s'allument
plus, un échange est probablement nécessaire. Dans ce cas, Free met à votre disposition une
adresse email dédiée à cet effet, retour.freebox@freetelecom.fr, que vous pouvez contacter en
omettant pas d'indiquer vos coordonnées, le numéro de votre ligne et le numéro de série de votre
Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l'étiquette apposée sous votre Freebox).
Q : Je viens de recevoir ma Freebox, mais impossible d'obtenir les deux diodes vertes.
En premier lieu, vérifiez bien sur votre console de gestion de votre compte l'état d'activation votre
ligne : tant que l'état d'activation de votre compte ne sera pas en étape 6 « votre connexion est
activée », votre Freebox ne pourra être effective.
Si la console de gestion vous indique que l'activation de votre connexion est parvenue en étape 6, et
que votre Freebox ne parvient pas à l'issue de la procédure de démarrage qui s'achève par les deux
diodes vertes, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre Freebox.
En second lieu, notamment si l'afficheur de votre Freebox reste en étape 2 (chenillard qui défile
lentement), commencez par vérifier si vous avez bien branché le cordon de raccordement
téléphonique sur la prise « xDSL » de votre Freebox, et non sur la prise « Telephone ». Vérifiez
également le bon état de vos câblages, le cas échéant en débranchant tous les autres équipements
téléphoniques, y compris les filtres, pour ne laisser branchée que la Freebox. Nous vous rappelons en
effet que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la présence de vieux condensateurs ou
d'oxydation au niveau des plots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué
dans les règles de l'art peut générer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut
influencer la stabilité de la connexion. En outre, si vous disposez d'un filtre principal – ou filtre maître,
équipement qui était installé par France Télécom en arrivée d'installation jusqu'en 1999 – toutes les
prises en aval du filtre sont donc filtrées, c'est à dire que le signal ADSL nécessaire à l'établissement
de votre connexion Freebox n'est disponible que sur la prise spécifique du filtre principal. Si vous
souhaitez raccorder votre Freebox via une prise en aval du filtre, nous vous invitons à procéder à la
dépose du filtre en contactant le cas échéant votre agence France Télécom.
Q : Je viens de recevoir la confirmation du dégroupage de ma ligne, la console de suivi d'activation
est d'ailleurs passé en étape 6, mais ma Freebox ne dépasse pas le stade diodes rouge / verte.
En premier lieu, commencez par éteindre puis rallumer votre Freebox, le cas échéant en laissant
s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes, afin de réinitialiser la connexion. Si le problème
persiste, éteignez et rallumez aussitôt votre Freebox quatre fois de suite, afin de forcer un
redémarrage sur les paramètres d'usine.
Si malgré tout votre Freebox ne dépasse pas le stade rouge / vert, c'est le signe d'une incohérence
relevée au niveau de l'authentification.
Avec Freebox, vous avez remarqué que la connexion s'effectue automatiquement sans avoir à rentrer
des identifiants de connexion. En effet, l'authentification s'effectue au niveau physique sur la
concordance abonné / plot de renvoi / port DSLAM / numéro de série Freebox. En d'autres termes,
l'utilisation d'une autre Freebox que celle qui est censée vous avoir été attribuée ou le dégroupage de
votre ligne sur une autre position que celle nominale (sur un autre plot de renvoi, sur un autre DSLAM
que celui exploité par Free ) n'ira pas plus loin que la synchronisation entre la Freebox et le DSLAM
(diodes rouge / verte), la connexion ne pouvant s'établir du fait de l'incohérence relevée.
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 80
© Free SAS 2002-2003 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Publicité
Table des Matières
