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L'activation du service téléphonique a lieu sous 48h à compter du choix du numéro, et implique que
vous procédiez à l'issue de ce délai au redémarrage de votre Freebox sur laquelle vous aurez
raccordé votre combiné téléphonique pour que votre Freebox se calibre sur les caractéristiques de
votre téléphone.
Pour déterminer si le service téléphonique est activé, composez depuis votre ligne France Télécom
votre numéro : si vous obtenez une sonnerie, ou la messagerie vocale, votre ligne téléphonique
Freebox est activée, et nous vous invitons à y raccorder un combiné téléphonique.
Si malgré tout le service téléphonique est toujours inaccessible, commencez par vérifier les bons
branchements : en particulier, votre combiné téléphonique doit bien être raccordé sur la prise
téléphonique n°1, le cas échéant au moyen des adaptateurs fournis avec votre Freebox.
Si le problème persiste, contactez l'assistance de Free via notamment cette adresse email
telephonie.freebox@freetelecom.com dédiée aux problèmes concernant le service téléphonique, en
omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le
numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l'étiquette
apposée sous votre Freebox).
Q : Le service téléphonique est activé, mais mon téléphone ne sonne pas.
Si votre téléphone ne sonne pas alors que le service téléphonique est activé, il se peut que votre ligne
ait été configurée en renvoi d'appel automatique : dans ce cas, une tonalité spécifique s'obtient au
décroché. Pour désactiver le renvoi d'appel, composez depuis le combiné téléphonique raccordé à
votre Freebox le #75#.
Par ailleurs, il se peut que votre combiné téléphonique s'avère incompatible avec votre Freebox : dans
ce cas, si vous disposez d'un autre poste téléphonique, faites l'essai avec ce poste raccordé sur votre
Freebox.
Si le problème persiste, contactez l'assistance de Free via notamment cette adresse email
telephonie.freebox@freetelecom.com dédiée aux problèmes concernant le service téléphonique, en
omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le
numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l'étiquette
apposée sous votre Freebox).
Q : Quand je décroche mon combiné, j'obtiens une tonalité inhabituelle.
C'est tout à fait normal, signe que vous venez de recevoir un message sur votre boite vocale.
De même une tonalité différenciée est également émise lorsque un transfert d'appel (inconditionnel,
sur occupation ou non réponse) est activé
Q : Je constate un niveau sonore un peu faible. Que dois-je faire ?
Le niveau sonore peut être amélioré en réglant une augmentation du volume sur votre combiné
téléphonique. En cas de problèmes importants, écrivez à telephonie.freebox@freetelecom.com en
précisant votre numéro d'abonné (numéro de téléphone de votre ligne France Telecom) et le numéro
de série de votre Freebox (étiquette sur le verso de la Freebox, numéro commençant par
00 :07 :CB...) tout en précisant votre problème.
Q : Je constate un écho lors de mes conversations téléphoniques ou mon interlocuteur constate un
écho.
Il vous alors faut débrancher et rebrancher votre Freebox (avec votre téléphone branché sur la
Freebox) car lors du redémarrage de la Freebox, les caractéristiques du couplage de la ligne, qui
dépendent du poste téléphonique branché, sont automatiquement recalculées. Si vous changez de
poste téléphonique ou de câblage (rajout d'une rallonge par exemple) cela impacte donc le réglage, et
il faut débrancher et rebrancher la Freebox pour qu'elle se calibre sur les nouvelles caractéristiques.
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 83
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