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Obtention d'aide
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance
7.
des articles retournés vous incombe également
et vous acceptez le risque de leur perte au cours
de leur acheminement vers Dell. Les envois en
contre-remboursement ne sont pas acceptés.
8.
Les retours ne comportant pas les éléments
décrits ci-dessus seront refusés à notre quai
de réception et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre
code de service express lorsque vous
appelez. Ce code permet au système
d'assistance téléphonique automatisé
de Dell de diriger votre appel plus
efficacement. Il est possible que l'on vous
demande également votre numéro de
service (il se trouve sur la face supérieur
de votre ordinateur, vers l'arrière).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification
des diagnostics. Si possible, allumez votre
ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir
une assistance, et appelez d'un téléphone qui se
44
trouve à proximité de votre ordinateur. On peut
vous demander de taper certaines commandes
au clavier, de donner des informations détaillées
sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur votre poste. Assurez-vous que la
documentation de l'ordinateur est disponible.
Liste de vérification des diagnostics
•
Nom :
•
Date :
•
Adresse :
•
Numéro de téléphone :
•
Numéro de service (code-barres situé sur
la face supérieur de votre ordinateur, vers
l'arrière) :
•
Code de service express :
•
Numéro d'autorisation de retour du matériel
(s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
•
Système d'exploitation et version :
•
Périphériques :
•
Cartes d'extension :
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