Table des Matières
Publicité
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code de service
express à portée de main quand vous
appelez. Ce code facilite l'acheminement
de votre appel par le système d'assistance
téléphonique informatisé de Dell. Vous
devrez peut-être fournir votre numéro de
service (située sur une étiquette sur le
haut votre ordinateur).
N'oubliez pas de compléter la liste de vérification
des diagnostics suivante. Si possible, allumez
votre ordinateur avant de contacter Dell pour
obtenir une assistance et appelez d'un téléphone
qui se trouve à proximité de votre ordinateur.
On peut vous demander de taper certaines
commandes au clavier, de donner des informations
détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur
ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage
uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-
vous que la documentation de l'ordinateur est
disponible.
Liste de vérification des diagnostics
•
Nom :
•
Date :
•
Adresse :
•
Numéro de téléphone :
• Numéro de service et code de service express
(située sur une étiquette sur le haut votre
ordinateur) :
•
Numéro d'autorisation de retour du matériel
(s'il vous a été fourni par le support technique
de Dell) :
•
Système d'exploitation et version :
•
Périphériques :
•
Cartes d'extension :
•
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui/Non
•
Réseau, version et carte réseau :
•
Programmes et versions :
Obtention d'aide
61
Publicité
Table des Matières
