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Tout support technique ou tout support d'une autre nature fourni sur une Machine sous garantie, tel que
l'assistance, y compris l'aide à l'"utilisation", à la configuration et à l'installation, est fourni SANS
GARANTIE D'AUCUNE SORTE.
Procédure d'obtention du service prévu par la Garantie
Le service prévu par la garantie peut être fourni par Lenovo, par IBM, par votre revendeur si celui-ci est
habilité à effectuer le service, ou par un fournisseur de services de garantie agréé. Chacun de ces
intervenants est appelé un "Fournisseur de Services".
Si la Machine ne fonctionne pas, tel que le prévoit la garantie, pendant la période de garantie, prenez
contact avec un Fournisseur de Services. Si vous n'enregistrez pas la Machine auprès de Lenovo, vous
pouvez être amené à présenter une preuve d'achat justifiant de votre droit au service prévu par la
Garantie.
Résolution d'incidents par Lenovo
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures de détermination et de résolution
d'incident spécifiées. Un diagnostic initial de votre incident peut être effectué soit par un technicien au
téléphone, soit par voie électronique en accédant à un site Web de support.
Le type de service de garantie applicable à votre Machine est indiqué dans le Chapitre 3 - Informations
relatives à la Garantie.
Vous êtes responsable du téléchargement et de l'installation des mises à jour de logiciel désignées, depuis
un site Internet de support ou à partir d'un autre support électronique, selon les instructions fournies par
votre Fournisseur de services. Les mises à jour de logiciel peuvent inclure le BIOS, les logiciels utilitaires,
les pilotes de périphérique et les mises à jour d'autres logiciels.
Si votre incident peut être résolu à l'aide d'une unité remplaçable par l'utilisateur ("CRU") (par exemple,
clavier, souris, haut-parleur, mémoire, unité de disque dur), votre Fournisseur de Services vous livrera
cette unité pour que vous effectuiez son installation.
Si la Machine ne fonctionne pas conformément aux garanties fournies pendant la période de garantie et
que votre incident ne peut pas être résolu par téléphone ou par voie électronique, via l'application des
mises à jour de logiciel ou à l'aide d'une CRU, votre Fournisseur de Services, à sa discrétion, 1) la
réparera de sorte qu'elle fonctionne conformément à la Garantie ou 2) la remplacera par une autre dont
les fonctions sont au moins équivalentes. Si votre Fournisseur de Services n'est pas en mesure d'effectuer
une de ces opérations, vous pouvez restituer la Machine au lieu d'achat où elle vous sera remboursée.
Dans le cadre du service de Garantie, votre Fournisseur de Services peut également installer certaines
modifications techniques qui s'appliquent à la Machine.
Remplacement d'une Machine ou d'une pièce
Lorsque le service de Garantie implique le remplacement d'une Machine ou d'une pièce, l'élément
remplacé par votre Fournisseur de Services devient la propriété de Lenovo et l'élément de remplacement
votre propriété. Vous déclarez que tous les éléments démontés sont authentiques et non modifiés.
L'élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses fonctions
seront au moins équivalentes à celles de l'élément remplacé. L'élément de remplacement bénéficiera du
service de Garantie de l'élément remplacé.
Vos autres obligations
Avant que votre Fournisseur de Services ne remplace une Machine ou une pièce, vous vous engagez à
retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas
couverts par la garantie.
E-2
Unité Super Multi-Burner (Serial ATA) ThinkCentre et Lenovo - Guide d'utilisation
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