Distribution Des Appels Ucd (Universal Call Distribution) - Siemens HiPath 3000 Mode D'emploi

Fonctions d'équipe
Etape par étape
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SERVICE?
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FONCTION UCD?
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* 401=INTEGRER
UCD?
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SERVICE?
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FONCTION UCD?
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#401=RETRAIT
UCD?
98
Distribution des appels UCD (Universal
Call Distribution)
Cette fonction vous permet de répartir les appels au
sein d'une équipe. Un appel entrant est toujours remis
au membre de l'équipe dont le temps d'attente a été le
plus long. Les membres peuvent aussi travailler en
étant séparés géographiquement, parex. dans une so-
ciété et sur des postes de télétravail. Les équipes (grou-
pes de distribution des appels) et les membres sont
configurés par le responsable technique.
Intégration/Retrait
Au début du service, vous devez vous intégrer au systè-
me, à la fin vous retirer.
Intégration
c ou d Appuyez de façon prolongée sur la touche Décrocher ou
Mains-libres.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
o
Entrez le numéro d'identification (opérateur) (défini par
le responsable technique).
a Appuyez plusieurs fois sur la touche Raccrocher pour
mettre fin à la procédure.
Retrait
c ou d Appuyez de façon prolongée sur la touche Décrocher ou
Mains-libres.
Activez le menu système.
MENU
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
[
Sélectionnez l'option et validez.
a Appuyez plusieurs fois sur la touche Raccrocher pour
mettre fin à la procédure.