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Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et devant l'appareil. Les
informations suivantes vous seront demandées :
•
Nom du produit (HP Photosmart Série 7520)
•
Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'appareil)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le problème est
survenu ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage, déplacement du
produit, etc.) ?
Pour obtenir la liste des numéros d'assistance, visitez le site www.hp.com/support.
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera facturée. Vous
pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne : www.hp.com/support. Contactez
votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre pays/région pour en savoir plus sur les options
d'assistance disponibles.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'extension de garantie de l'appareil HP Photosmart sont disponibles moyennant un supplément
financier. Visitez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et votre langue, puis explorez la
section relative aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations sur les plans d'assistance étendue.
Cartouche mise à niveau
Si la mise à niveau des consommables a échoué, essayez de faire reconnaître la cartouche de mise à niveau par
votre imprimante.
Pour que votre imprimante reconnaisse la cartouche de mise à niveau :
1.
Retirez la cartouche de mise à niveau.
2.
Insérez la cartouche d'origine dans le chariot.
3.
Fermez la porte d'accès aux cartouches, puis attendez que le chariot s'immobilise.
4.
Retirez la cartouche d'origine, puis remplacez-la par la cartouche de mise à niveau.
5.
Fermez la porte d'accès aux cartouches, puis attendez que le chariot s'immobilise.
Si vous recevez toujours un message d'erreur relatif à un problème de mise à niveau, contactez l'assistance HP.
Cliquez ici pour accéder à plus d'informations en
Préparer l'imprimante
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'impression, essayez de nettoyer les cartouches à partir du panneau de
commande. Voir
Nettoyage automatique des cartouches, page 43
Vérifiez la porte d'accès aux cartouches
Pour pouvoir imprimer, la porte d'accès aux cartouches doit être fermée.
ligne.
pour plus d'informations.
Vérifiez la porte d'accès aux cartouches
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