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Frama Matrix F22
10. Recherche d'erreurs / Messages d'erreur
En cas de dysfonctionnement, un message s'affiche à l'écran de votre système d'affranchissement
Frama. Si vous ne pouvez pas corriger vous-même ce dysfonctionnement, la ligne d'assistance
Frama ou votre concessionnaire local Frama vous viendra en aide. Tenez à disposition votre numé-
ro de client et le numéro du système d'affranchissement.
Le système d'affranchissement Frama Matrix F22 distingue deux types de message d'erreur :
Information ! Les messages désignés de cette façon informent l'utilisateur de situations qui peuvent
être corrigées (bourrage de papier, etc.) ou ils sont purement informatifs.
Attention ! Les messages désignés de cette façon signalent des dysfonctionnements du système.
Éteignez et rallumez le système d'affranchissement. Si le message ne disparaît pas, il vous faut con-
tacter l'organisation de service de Frama.
Vous trouvez-ci-dessous la description des messages d'information, des causes et du dépannage.
10.1. FramaOnline2
Message à l'écran
Bienvenue.
Installation nécessaire.
Voir guide d'utilisation
Connexion coupée
Le système d'affranchissement est
bloqué.
Le système va se bloquer bientôt.
Effectuer une inspection ?
Le système d'affranchissement est
bloqué ; inspection ?
52
Cause
Le système d'affranchisse-
ment n'est pas encore instal-
lé au service FramaOnline2.
Votre connexion existante au
centre de données Fra-
maOnline2 a été interrom-
pue de façon imprévue.
Votre système a été désacti-
vé et est bloqué.
Le système doit livrer les
données de consommation à
FramaOnline2 pour trans-
mission à
LA POSTE
. Ce
message s'affiche cinq jours
avant le blocage du système
d'affranchissement.
Le système d'affranchisse-
ment ne peut pas continuer
d'affranchir, car un bloc de
données requis pour affran-
chir n'a pas été renouvelé.
Dépannage
Procédez à l'installation selon le cha-
pitre 2 (page 12).
Faites une nouvelle tentative. Attendez
éventuellement quelques minutes puis
faites une nouvelle tentative. Effectuez
un chargement d'inspection
Effectuez un chargement d'inspection
Choisissez « Inspection » pour per-
mettre une connexion au service de
FramaOnline2. Le bloc de données va
être renouvelé pendant l'inspection.
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