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Résolution des problèmes généraux
Si le produit ne fonctionne pas correctement, suivez, dans l'ordre, les étapes de la liste de contrôle ci-
dessous. Si le produit ne remplit pas l'une de ces conditions, suivez les instructions de dépannage
correspondantes. Si l'une des étapes résout le problème, vous pouvez vous arrêter sans suivre le reste
de la liste.
Liste de dépannage
1.
Assurez-vous que le voyant Prêt du produit est allumé. Si aucun voyant n'est allumé, effectuez les
opérations suivantes :
a.
Vérifiez les branchements du câble d'alimentation.
b.
Vérifiez que l'interrupteur de marche/arrêt est sur Marche.
c.
Vérifiez que la tension secteur est compatible avec la configuration électrique du produit.
(Consultez l'étiquette située à l'arrière du produit pour connaître les spécifications en matière
de tension.) Si vous utilisez une multiprise et que sa tension ne correspond pas aux
spécifications, branchez le produit directement sur la prise murale. Si le produit est déjà
branché sur une prise, essayez-en une autre.
d.
Enlevez tous les autres produits branchés sur le même circuit.
e.
Si aucune de ces opérations ne rétablit l'alimentation, contactez l'assistance clientèle HP.
2.
Vérifiez le câblage.
a.
Vérifiez la connexion entre le produit et l'ordinateur ou entre le produit et le port réseau.
Vérifiez la connexion.
b.
Vérifiez que le câble n'est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du
possible.
c.
Vérifiez la connexion réseau. Reportez-vous à la section
d'impression réseau à la page
3.
Si l'état du produit est sur PRET, vérifiez s'il y a un message sur l'écran du panneau de commande.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez la section
à la page
4.
Vérifiez que le papier utilisé est conforme aux spécifications.
5.
Imprimez une page de configuration (consultez la section
page HP Jetdirect s'imprime également).
a.
Si les pages ne s'impriment pas, vérifiez qu'au moins un bac contient du papier.
b.
Si la page se coince dans le produit, consultez la section
6.
Si la page de configuration s'imprime, vérifiez les éléments suivants :
a.
Si la page s'imprime correctement, le matériel de produit fonctionne. Le problème concerne
l'ordinateur utilisé, le pilote d'imprimante ou l'application.
b.
Si la page ne s'imprime pas correctement, il s'agit d'un problème lié au matériel. Contactez
l'assistance clientèle HP.
7.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
238 Chapitre 15 Résolution des problèmes
242.
291.
Messages du panneau de commande
Pages d'informations à la page
Résolution des problèmes
Bourrages à la page
243.
190. Une
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