Table des Matières
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• Si l'exécution du programme de diagnostic est impossible, prenez contact avec le Centre de support
client Lenovo. Pour plus d'informations, voir Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 77.
• Si le programme de diagnostic ne détecte pas d'incident matériel, passez à l'étape suivante.
7. Utilisez un programme antivirus afin de déterminer si l'ordinateur a été infecté par un virus. Le cas
échéant, supprimez le virus.
8. Si aucune de ces actions ne permet de résoudre l'incident, faites appel à l'assistance technique. Pour
plus d'informations, voir Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 77.
Identification et résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
Si l'incident s'est produit immédiatement après l'installation d'une option matérielle ou logicielle, procédez
comme suit avant de consulter ces informations.
1. Retirez l'option matérielle ou logicielle que vous venez d'installer. Si vous devez ôter le carter de
l'ordinateur pour accéder à l'option matérielle, faites appel à un réparateur. Pour votre sécurité, ne
faites pas fonctionner l'ordinateur sans son carter.
2. Exécutez les programmes de diagnostic pour vérifier que l'ordinateur fonctionne correctement.
3. Réinstallez la nouvelle option matérielle ou logicielle.
Sélectionnez l'incident rencontré dans la liste suivante :
•
« Incidents liés aux dispositifs audio » à la page 59
•
« Incidents liés aux CD » à la page 61
•
« Incidents liés au port DVD » à la page 62
•
« Incidents intermittents » à la page 63
• « Incidents liés au clavier, à la souris ou à un périphérique de pointage » à la page 64
•
« Incidents liés à l'écran » à la page 65
•
« Incidents liés à l'utilisation en réseau » à la page 67
•
« Incidents liés aux dispositifs en option » à la page 70
•
« Incidents liés aux performances et au verrouillage » à la page 71
•
« Incidents liés à l'imprimante » à la page 72
•
« Incidents liés au port série » à la page 73
•
« Incidents logiciels » à la page 73
•
« Incidents liés au port USB » à la page 74
Incidents liés aux dispositifs audio
Dans la liste suivante, sélectionnez le symptôme qui correspond à l'incident :
•
« Aucun son sous Windows » à la page 59
• « Pas de lecture automatique du disque audio ou compatible avec la fonction d'exécution automatique
lors de son insertion dans l'unité » à la page 60
•
« Le son ne provient que d'un haut-parleur externe » à la page 60
• « Aucun son lors de l'utilisation de jeux ou de programmes DOS » à la page 61
Aucun son sous Windows
Symptôme : Aucun son sous Windows
.
Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
59
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Dépannage
