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Problème d'authentification
Symptôme
Un problème d'authentification est signalé de nulle part, au moment de la mise à jour des
paramètres de connexion, ou lors d'une tentative de gestion de produit ou d'alarme.
Causes possibles
◼
Le compte utilisateur utilisé par stream pour se connecter à l'appareil n'existe plus.
◼
Le mot de passe du compte utilisateur utilisé par stream pour se connecter à l'appareil a
changé.
Contournements
◼
Mettre à jour les paramètres de connexion en utilisant un compte administrateur existant.
◼
Recréer le compte sur l'appareil agardio.manager.
◼
Mettre à jour le mot de passe du compte.
Problème de permissions
Symptôme
Un problème de permission est signalé de nulle part, au moment de la mise à jour des paramètres
de connexion, ou lors d'une tentative de gestion de produit ou d'alarme.
Cause possible
Le profil du compte utilisateur utilisé par stream pour se connecter à l'appareil n'est pas ou plus
« administrateur ».
Contournements
◼
Mettre à jour les paramètres de connexion en utilisant un compte administrateur.
◼
(Re)donner la profil « Administrateur » au compte utilisé.
Timeout
Symptôme
Un timeout est signalé de nulle part, au moment de la mise à jour des paramètres de connexion,
ou lors d'une tentative de gestion de produit ou d'alarme.
Causes possibles
◼
Mauvaise adresse.
◼
Mauvais port.
◼
Pas d'accès réseau pour stream.
◼
Pas d'accès réseau pour l'appareil.
◼
L'appareil est éteint.
Contournements
◼
Vérifier l'accès à internet de l'appareil.
◼
Vérifier ses paramètres de réseau pour les rétablir ou bien mettre à jour les paramètres
de connexion dans stream.
◼
Vérifier la configuration de l'infrastructure réseau entre stream et l'appareil afin de pouvoir
mettre à jour les paramètres de connexion en conséquence.
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03-2021
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