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OPTIONS D'ASSISTANCE TECHNIQUE
Si vous rencontrez un problème avec votre tablette, consultez tout d'abord le Guide d'installation de la
tablette pour vous assurer que celle-ci est installée correctement. Reportez-vous ensuite aux procédures
dépannage.
Si vous ne trouvez pas de solution dans ce manuel, la réponse figure peut-être dans le fichier Lisez-moi
adapté à votre plate-forme (que vous trouverez sur le CD d'installation de l'Intuos5). Vous pouvez
également vous rendre sur le site www.wacom.com, choisir le site Web de votre pays et consulter les
pages FAQ (Foire aux questions) de votre produit.
Si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents sur le site Wacom
de votre pays. Reportez-vous à la section
Consultez les options de l'assistance client, disponibles sur le site Web de Wacom de votre pays. Vous
y trouverez peut-être des réponses à votre question, et ce, sans avoir à passer un appel téléphonique.
Si le problème persiste et que vous pensez que votre tablette est défectueuse, contactez le Centre de
support client Wacom dans le pays où vous avez acheté le produit. Vous trouverez les coordonnées dans
le fichier Lisez-moi, qui se trouve sur le CD d'installation de l'Intuos5. Les coordonnées se trouvent
également sur le site Web de Wacom de votre pays.
Lorsque vous contactez Wacom, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et veillez à disposer des
informations ou éléments suivants :
•
le présent manuel ;
•
le numéro de série et de modèle de la tablette (Inscrits sous la tablette) ;
•
le numéro de version du pilote (consultez le CD d'installation de l'Intuos5 ou cliquez sur le bouton
À
du panneau de configuration de la tablette Wacom) ;
PROPOS
•
la marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système
d'exploitation ;
•
une liste des périphériques branchés sur votre ordinateur ;
•
le nom et la version de l'application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit ;
•
la transcription exacte de tout message d'erreur qui s'est affiché à l'écran ;
•
ce qui s'est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu ;
•
la manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.
Vous pouvez également contacter le centre de support client Wacom par le biais de notre formulaire de
demande par e-mail disponible sur le site Web Wacom de votre pays.
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