Table des Matières
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OPTIONS D'ASSISTANCE TECHNIQUE
Si vous rencontrez un problème avec votre Cintiq, consultez tout d'abord la section
manuel pour vous assurer que le Cintiq a été installé correctement. Reportez-vous ensuite aux procédures
de dépannage.
Si vous ne trouvez pas de solution dans ce manuel, consultez le fichier Lisez-moi de votre système
d'exploitation (disponible sur le CD d'installation) pour disposer des toutes dernières informations.
Vous pouvez également consulter les pages FAQ
Si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents sur le site Wacom
de votre pays. Reportez-vous à la section
Consultez les options de l'assistance client, disponibles sur le site Web de Wacom de votre pays.
Vous y trouverez peut-être des réponses à vos questions, et ce, sans avoir à passer un appel téléphonique.
Si le problème persiste et que vous pensez que votre produit Wacom est défectueux, contactez le service
d'assistance de Wacom dans la région où vous avez acheté le produit. Vous trouverez les informations
de contact dans le fichier Lisez-moi Wacom, sur le CD d'installation fourni. Les coordonnées se trouvent
également sur le site Web de Wacom de votre pays.
Lorsque vous contactez Wacom, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et veillez à disposer
des informations ou éléments suivants :
•
le présent manuel ;
•
le numéro de série (indiqué sur l'étiquette située au dos du Cintiq) ;
•
le numéro de version du pilote (consultez le CD d'installation ou cliquez sur le bouton À
du panneau de configuration de la tablette Wacom) ;
•
la marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système
d'exploitation ;
•
la marque, le modèle et le type de connexion de votre carte vidéo ;
•
une liste des périphériques branchés sur votre ordinateur ;
•
le nom et la version de l'application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit ;
•
la transcription exacte de tout message d'erreur qui s'est affiché à l'écran ;
•
ce qui s'est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu ;
•
la manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.
Vous pouvez également contacter le centre de support client Wacom par le biais de notre formulaire
de demande par e-mail disponible sur le site Web Wacom de votre pays.
OBTENTION DE MISES À JOUR LOGICIELLES
Wacom met régulièrement à jour le pilote de la tablette afin d'assurer la compatibilité avec les nouveaux
produits. Si vous rencontrez un problème de compatibilité entre le Cintiq et un nouveau matériel ou logiciel,
il peut être utile de télécharger un nouveau pilote logiciel (si disponible) sur Internet.
Rendez-vous sur le site Web de Wacom à l'adresse www.wacom.com pour joindre l'Assistance client
et obtenir des pilotes des produits ou autres mises à jour logicielles.
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Index
obtention de mises à jour
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Index
(Foire aux
questions).
logicielles.
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Installation
de ce
PROPOS
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Dépannage
