Que Faire Avant De Nous Appeler - Hewlett Packard Designjet 510 Guide De Référence

Que faire avant de nous appeler

1. Relisez les suggestions de dépannage de cette section :
– Dans la documentation du pilote concerné fourni avec l'imprimante (pour les utilisateurs imprimant des
fichiers PostScript ou travaillant sous Microsoft Windows).
– Si vous avez installé des pilotes ou des RIP d'autres fournisseurs, reportez-vous à leur documentation
utilisateur.
2. Si le problème semble lié à votre application, contactez le fournisseur du logiciel.
3. Si cela ne suffit pas, reportez-vous à la brochure Service d'assistance HP accompagnant l'imprimante.
Elle comporte une liste complète des différents services d'assistance qui pourront vous aider à résoudre
les problèmes liés à l'imprimante.
4. Si vous appelez un centre Hewlett-Packard, munissez-vous au préalable des informations suivantes pour que
nous puissions répondre plus rapidement à vos questions :
– Numéros de modèle et de série de l'imprimante utilisée (figurent sur une étiquette à l'arrière de l'imprimante).
– Ordinateur utilisé.
– Matériel ou logiciels spéciaux utilisés (spouleurs, réseaux, boîtiers de commutation, modems, pilotes
spéciaux, par exemple).
– Câble utilisé (numéro de pièce) et endroit où vous l'avez acheté.
– Type d'interface utilisé sur votre imprimante (parallèle ou réseau).
– Nom et version du logiciel que vous utilisez.
– S'il s'agit d'une erreur système, un numéro d'erreur est indiqué. Notez ce numéro et gardez-le à portée
de la main. Reportez-vous à Rien ne s'imprime.