B.Braun Perfusor Space Notice D'utilisation page 95

Soutien technique
Si les procédures de dépannage ou de fonctionnement, énumérées dans ce manuel, n'ont
aucun effet sur la pompe et la cause de l'anomalie ne peut être cernée, renoncer à l'usa-
ge et faire appel au centre de soutien technique B. Braun habilité.
Si la pompe doit être expédiée pour réparation, faire appel au service à la clientèle
B. Braun au (800) 627-PUMP. Un numéro de retour marchandises sera attribué. Emballer
scrupuleusement la pompe (de préférence dans son conditionnement d'origine), et expé-
dier prépayé à l'adresse ci-dessous. B. Braun décline toute responsabilité en cas de perte
ou dommage d'outils renvoyés au cours du transit.
Il est possible d'obtenir des manuels de révision, de formation à la maintenance et à
l'utilisation et d'information sur les performances des produits et services auprès du fa-
bricant à l'adresse suivante :
B. Braun Medical Inc.
1601 Wallace Drive, Suite 150
Carrollton, TX 75006
Attn : Gestionnaire de service
ou appeler le (800) 627-PUMP
Toute réclamation au sujet d'un produit peut être envoyée au gestionnaire d'assurance
qualité à l'adresse figurant ci-dessus.
Indiquer pour chaque réclamation :
• le numéro de série et la version logicielle de la pompe,
• une description de la difficulté rencontrée,
• le réglage de limite de pression,
• le débit / la dose défini(e),
• le volume à perfuser (VAP) initial,
• le type de liquide(s),
• le temps écoulé entre le début de la perfusion et le stade où le problème a été
constaté,
• le message d'erreur apparu au moment où le problème est survenu,
• la marque et la taille de la seringue en cours d'utilisation,
• le numéro de lot et catalogue du jeu utilisé,
• le code diagnostique (le cas échéant), et
• toute autre information pouvant s'avérer utile au cours du traitement de la récla-
mation.
Avant la réexpédition, une autorisation doit être reçue de la part de B. Braun. Joindre le
service à la clientèle au numéro susmentionné pour recevoir un numéro de retour mar-
chandises.
Soutien clinique
Le client peut être mis en relation avec une infirmière agréée pour toute mise au point
quant aux instructions d'emploi ou applications cliniques de la pompe Space, et ainsi de
suite.
Il est possible de joindre une infirmière (spécialiste du soutien clinique) au
(800) 854-6851.
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