Les Quatre États D'exploitation Du Poste Agent; Changer L'état D'exploitation Du Poste - Poste Agent; Modifier Votre Mot De Passe - Poste Agent; Intégrer Un Autre Groupe / Quitter Un Groupe - Poste Agent - Alcatel-Lucent OmniPCX Office Manuel Utilisateur

9.4 Les quatre états d'exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à
tout moment. Ces états sont :

Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.

Enretrait En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD

Travailcomp
d'effectuer une tâche liée à un appel

Pause En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels
L'agent peut changer l'état de fonctionnement en entrant des codes (sur tous les combinés), en
appuyant sur les touches de fonction du combiné (8028 Premium DeskPhone, 8029 Premium
DeskPhone, 8038 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone et 8068 Premium DeskPhone), ou en
utilisant le logiciel Agent Assistant de l'ordinateur (s'il est disponible).
9.5 Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent
Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système,
consulter l'administrateur du système pour connaître ces codes.

Entrer le code d'exploitation à activer
Changer à l'aide des touches de fonction (8028 Premium DeskPhone, 8029 Premium
DeskPhone, 8038 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone et 8068 Premium DeskPhone)

Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état
sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur
du système.
9.6 Modifier votre mot de passe – Poste agent

Motdepasse

Nouveau code (6 chiffres)
9.7 Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent

Groupes

Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine)
9.8 Fermer la session agent (logout) – Poste agent

Logout
8AL90894FRACed01
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps
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