Es Quatre États Dexploitation Du Poste Agent; Hanger L ' État D ' Exploitation Du Poste - Poste Agent; Changement Par Touches De Fonction; Odifier Votre Mot De Passe - Poste Agent - Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone Manuel Utilisateur

9.4 Les quatre états d'exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à
tout moment. Ces états sont :

Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels

Enretrait En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD

Travailcomp
d'effectuer une tâche liée à un appel

Pause En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels
L'agent peut changer d'état d'exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en
appuyant sur les touches de fonction du poste, ou par l'intermédiaire de l'application agent "Agent
Assitant" sur PC (si disponible).
9.5 Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent
Changement par codes
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système,
consulter l'administrateur du système pour connaître ces codes.

Entrer le code d'exploitation à activer

Changement par touches de fonction


Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état
sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur
du système.
9.6 Modifier votre mot de passe – Poste agent

Motdepasse

Nouveau code (6 chiffres)
9.7 Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent

Groupes

Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine)
9.8 Fermer la session agent (logout) – Poste agent

Logout
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps
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